Cet article s'adresse aux acheteurs.
En résumé
- Adressez toute réclamation après-vente à sav@agorastore.fr.
- Seule une non-conformité flagrante, prouvée par photos transmises sous 72 heures, peut être examinée.
- Certaines ventes et certains défauts sont exclus de toute réclamation — vérifiez-les avant de récupérer votre bien.
1. Comment adresser une réclamation
Envoyez votre demande à sav@agorastore.fr. L'équipe de l'Expérience Client s'efforcera de vous apporter satisfaction, dans la limite des exclusions ci-dessous.
2. Ce qui peut être examiné
Une non-conformité : erreur grossière ou flagrante de description, prouvée par l'acheteur à l'aide de photos.
Les photos doivent être transmises sous 72 heures suivant la réclamation.
3. Ce qui ne peut pas faire l'objet d'une réclamation
Les biens en général
- Compteur kilométrique ≥ 200 000 km
- Compteur d'utilisation ≥ 12 000 heures
- Date de première mise en circulation ≥ 10 ans
Défauts techniques
- Fuites de liquide
- Fuites du liquide de climatisation
- Batterie à plat
Carrosserie
- Éraflures sur la peinture, les rétroviseurs extérieurs, les jantes en alliage
- Bosses
- Intérieur endommagé par l'usure ou sale, tapis endommagés
- Impacts sur les vitres
- Pneus à plat
- Ampoules électriques cassées
- Impacts sur les pare-chocs ou les phares
Équipements ou éléments manquants
- CD/DVD/SD de navigation, roue de secours, outillage de bord, kit anti-crevaison
- Manuels et carnet d'entretien, contrôles techniques ou suivi administratif antécédents
- Clés secondaires, caches moteurs, enjoliveurs, antennes
Autres cas exclus
- Retard dans la réfection ou l'envoi de documents administratifs
- Une vente adjugée par notre commissaire-priseur
- Une vente remportée par un acheteur professionnel
- Une non-conformité constatée au-delà du délai initial de retrait
- Un bien ayant déjà été retiré auprès du vendeur
Nos conseils
- Contrôlez le bien au moment du retrait : au-delà, la non-conformité ne peut plus être examinée. Voir aussi Retard, empêchement ou litige au retrait.
- En cas de doute au retrait, ne récupérez pas le bien et prévenez-nous immédiatement.
Questions fréquentes
Que faire si je constate un problème pendant le retrait ?
Ne récupérez pas le bien et prévenez-nous le plus rapidement possible à sav@agorastore.fr.
Puis-je réclamer après avoir récupéré le bien ?
Seule une non-conformité flagrante, documentée par photos transmises sous 72 heures, peut être examinée — et uniquement si elle ne relève pas des exclusions listées ci-dessus.