Cet article s'adresse aux acheteurs comme aux vendeurs. Il indique la marche à suivre lorsque le retrait ne se passe pas comme prévu : retard, empêchement, absence de l'une des parties, bien non conforme ou désaccord sur place.
En résumé
- Ne confirmez jamais un retrait qui n'a pas eu lieu : la confirmation est définitive et déclenche le versement des fonds.
- En cas d'empêchement, prévenez l'autre partie avant le créneau convenu.
- Le code de retrait n'expire pas : un report ne vous fait rien perdre.
- En cas de désaccord, arrêtez l'opération et contactez le service client le jour même.
1. Vous ne pouvez pas venir au créneau prévu
Vous êtes acheteur
Prévenez le vendeur dès que possible, en utilisant les coordonnées figurant dans vos informations de retrait, et proposez un nouveau créneau parmi ceux qu'il a annoncés. Votre code de retrait reste valable : rien n'est perdu.
Vous êtes vendeur
Informez l'acheteur dès que vous constatez l'empêchement (site fermé, personnel absent, bien inaccessible) et proposez une nouvelle date. Ne confirmez pas le retrait tant que le bien n'a pas été remis.
Un retard ponctuel se règle presque toujours par un simple appel. C'est l'absence de communication qui transforme un contretemps en litige.
2. L'autre partie ne se présente pas
Situation | Ce que vous devez faire |
Le vendeur est absent le jour du retrait | Ne repartez pas sans trace : notez l'heure de votre passage, tentez de joindre le contact indiqué, puis signalez la situation au service client. |
L'acheteur ne vient pas chercher le bien | Relancez-le, puis signalez la situation à votre interlocuteur Agorastore. Ne confirmez pas le retrait. |
L'acheteur ne donne plus de nouvelles | Signalez-le : des frais peuvent être appliqués à l'acheteur conformément aux conditions générales de vente. |
3. Le bien ne correspond pas à ce qui était annoncé
- N'emportez pas le bien et ne communiquez pas votre code de retrait.
- Prenez des photos sur place, sous plusieurs angles.
- Faites le point avec le vendeur : une explication suffit parfois à lever le doute.
- Si le désaccord persiste, contactez le service client le jour même, en joignant vos photos et la référence de votre facture.
Une fois le code communiqué et le retrait confirmé, la transaction est considérée comme achevée et les fonds sont versés au vendeur. La vérification sur place est donc un moment essentiel.
4. Autres situations fréquentes
Le bien est trop lourd ou trop volumineux pour votre véhicule
Le chargement relève de l'acheteur. Convenez d'un nouveau créneau avec des moyens adaptés plutôt que de tenter un enlèvement risqué.
Le bien est endommagé pendant le chargement
Le chargement s'effectue sous la responsabilité de l'acheteur. Signalez immédiatement l'incident aux deux parties et au service client.
Vous avez communiqué le code trop tôt
Contactez le service client sans attendre : la confirmation ne peut pas être annulée depuis votre espace personnel.
Le code de retrait est refusé
Vérifiez la saisie caractère par caractère. S'il a déjà servi, le retrait a déjà été confirmé : le service client peut vérifier l'état du dossier.
L'acheteur souhaite renoncer à son achat
Une enchère remportée est un engagement ferme. La situation doit être exposée au service client, qui indiquera les conséquences applicables.
Vous ne retrouvez pas le code de retrait
Vous pouvez contacter directement le support client Agorastore qui pourra vous débloquer dans cette situation.
5. Contacter le service client efficacement
Pour un traitement rapide, préparez :
- la référence de la facture concernée ;
- la date et l'heure du rendez-vous prévu ;
- un résumé factuel de ce qui s'est passé ;
- vos photos ou échanges écrits, le cas échéant.
Nos conseils
- Confirmez votre venue la veille : la plupart des incidents s'évitent ainsi.
- Gardez une trace écrite de vos échanges avec l'autre partie.
- Vérifiez le bien avant de charger, jamais après.
- En cas de doute, ne confirmez rien et sollicitez le service client.
Questions fréquentes
Mon code de retrait expire-t-il si je reporte ma venue ?
Non. Il reste valable tant que le retrait n'a pas été confirmé.
Puis-je annuler mon achat si je ne peux pas venir ?
Non. L'achat reste dû ; exposez votre situation au service client pour trouver une solution de report.
Je suis vendeur : dois-je conserver le bien indéfiniment ?
Non. Signalez l'absence de retrait à votre interlocuteur Agorastore, qui vous indiquera la marche à suivre.
Qui paie en cas de retrait manqué ?
Cela dépend de la situation. Des frais peuvent être appliqués conformément aux conditions générales de vente.
Le vendeur me demande le code avant la remise
Ne le communiquez pas. Le code atteste que vous avez bien reçu le bien.
Puis-je me faire rembourser si le bien ne me convient pas ?
Cela dépend du type de vente. Pour une vente par courtage classique, un acheteur consommateur bénéficie d'un délai de rétractation de 14 jours à compter du premier jour du délai de retrait. Pour une vente adjugée par notre commissaire-priseur, ce droit ne s'applique pas : seule une non-conformité avérée peut justifier un examen par le service client. Voir Y a-t-il une garantie sur les biens vendus sur Agorastore ?.