Cet article s'adresse aux vendeurs. Il explique comment organiser l'enlèvement d'un bien vendu, comment remettre le bien en toute sécurité, et comment confirmer le retrait pour déclencher votre paiement.
En résumé
- Ne remettez le bien qu'après avoir vérifié que la facture est au statut payée.
- L'acheteur vous communique un code de retrait après avoir récupéré le bien.
- Vous saisissez ce code depuis
Factures de vente: c'est la confirmation du retrait.
- Cette confirmation déclenche automatiquement votre paiement.
1. Les informations que vous avez déjà renseignées
Les conditions d'enlèvement sont définies lors de la création de votre annonce : adresse, créneaux disponibles, contact sur place et consignes particulières. Elles ne sont visibles que par l'acheteur ayant remporté la vente.
Plus ces informations sont précises (horaires réels, contraintes d'accès, moyens de levage disponibles ou non), moins vous aurez d'échanges à gérer au moment de l'enlèvement.
2. Organiser l'enlèvement
Étape | Ce que vous faites |
1 | Vérifiez dans Factures de vente que la facture est au statut payée. |
2 | Convenez d'un créneau avec l'acheteur, dans les plages que vous avez annoncées. |
3 | Préparez le bien et son accès : dégagement, débranchement, personnel présent sur place. |
4 | Informez le contact sur place de la venue de l'acheteur ou de son transporteur. |
Ne remettez jamais un bien avant la validation du paiement : c'est la garantie que la somme a bien été encaissée avant que le bien ne quitte votre site.
3. Le jour de la remise
- Accueillez l'acheteur ou son transporteur et vérifiez son identité.
- Présentez le bien et laissez-le être vérifié.
- Procédez à la remise : le chargement est à la charge de l'acheteur.
- Demandez le code de retrait à l'acheteur, une fois le bien remis.
- Remettre à l’acheteur les documents relatifs à la cession
- une copie du bon de retrait daté et signé (et tamponné pour les sociétés)
- le certificat de vente s'il s'agit d'un véhicule
- le certificat d'immatriculation daté, barré et signé s'il s'agit d'un véhicule
4. Confirmer le retrait
La marche à suivre, étape par étape :
- Rendez-vous dans
Vendre›Factures de vente.
- Repérez la facture concernée, au statut payé.
- Ouvrez le menu de la ligne (ou de la vignette sur mobile) et choisissez Confirmer le retrait.
- Saisissez le code communiqué par l'acheteur, puis validez. 5. Vérifiez que le statut de la facture a bien évolué : votre paiement est alors enclenché.
Le code est à usage unique. S'il est refusé, vérifiez sa saisie caractère par caractère ; s'il a déjà servi, le retrait a déjà été confirmé.
6. Ce que la confirmation déclenche
- Le statut de votre facture évolue.
- Votre facture de commission est établie.
- Le versement des fonds vers votre compte bancaire est lancé.
Nos conseils
- Renseignez des créneaux d'enlèvement réalistes dès la création de l'annonce.
- Confirmez le retrait le jour même : c'est ce qui déclenche votre paiement.
- Ne confirmez jamais un retrait à l'avance, même à la demande de l'acheteur.
- Prévenez le personnel présent sur site : un accès refusé fait perdre une journée aux deux parties.
Questions fréquentes
Dois-je aider au chargement ?
Non, sauf si vous l'avez indiqué dans votre annonce. Le chargement relève de l'acheteur.
L'acheteur refuse de me donner le code
Le code ne se communique qu'après la remise. S'il refuse alors que le bien est chargé, contactez le service client sans attendre.
Je ne trouve pas l'action de confirmation
Elle n'apparaît que sur les factures au statut payé. Vérifiez le statut de la facture concernée.
Puis-je confirmer un retrait qui n'a pas eu lieu ?
Non. La confirmation atteste de la remise effective et déclenche le versement : elle ne doit jamais anticiper l'enlèvement.
Un transporteur se présente à la place de l'acheteur
C'est possible s'il dispose des documents de retrait et du code. En cas de doute, contactez l'acheteur avant la remise.
Quand vais-je recevoir mon argent ?
Le versement est enclenché dès la confirmation du retrait, puis exécuté vers votre compte bancaire.