Cet article s'adresse aux acheteurs. Il vous accompagne pas à pas pour récupérer un bien que vous venez d'acheter : où trouver les informations de retrait, comment préparer votre venue et à quel moment communiquer votre code de retrait.
En résumé
- Le retrait n'est possible qu'une fois votre paiement validé.
- Les informations de retrait (adresse, créneaux, contact sur place, consignes) sont définies par le vendeur et vous sont accessibles après votre achat.
- Vous recevez un code de retrait unique : il ne doit être communiqué au vendeur qu'après avoir récupéré le bien.
- Le transport, la manutention et le chargement sont à votre charge.
1. Avant de vous déplacer
Étape | À faire | Où |
1 | Vérifier que votre facture est au statut payée | Acheter › Factures d'achat |
2 | Relever l'adresse, les créneaux et les consignes de retrait | Informations de retrait de votre achat et facture |
3 | Noter votre code de retrait | E-mail de facture et colonne dédiée dans Factures d'achat |
4 | Télécharger votre bordereau de retrait | Menu de la ligne de facture |
5 | Contacter le vendeur pour convenir du moment précis | Coordonnées indiquées dans les informations de retrait |
Tant que votre paiement n'est pas validé, le retrait ne peut pas être organisé. Si vous avez payé par virement, tenez compte du délai bancaire avant de planifier votre venue.
2. Préparer votre venue
Le matériel et les moyens à prévoir
Le chargement est à votre charge : prévoyez un véhicule adapté aux dimensions et au poids du bien, les moyens de manutention nécessaires, et si besoin des personnes supplémentaires. Les moyens de levage ne sont pas systématiquement disponibles sur place.
Les documents à emporter
Votre bordereau de retrait ou votre facture, une pièce d'identité, et votre code de retrait. Si vous mandatez un transporteur, remettez-lui ces documents et prévenez le vendeur.
Les contraintes du site
Certains sites imposent des horaires stricts, un contrôle à l'entrée ou des équipements de sécurité. Ces consignes figurent dans les informations de retrait : lisez-les avant de partir.
Faire retirer le bien par un tiers
C’est possible, à condition d’autoriser la personne et de lui transmettre les bons documents.
À prévoir
- Une procuration (signée) de votre part.
- Une copie de votre pièce d’identité (CNI/passeport).
- L’e-mail de confirmation d’enchère gagnante.
- Un justificatif de paiement.
- Le code de retrait (il remplace désormais l’ancien e-mail de confirmation / justificatif de paiement).
Informez le vendeur à l’avance de l’identité de la personne mandatée.
3. Le jour du retrait
- Présentez-vous à l'adresse et dans le créneau convenus, muni de vos documents.
- Vérifiez le bien avec le vendeur : conformité avec l'annonce, état général, accessoires éventuels.
- Procédez au chargement.
- Une fois le bien en votre possession, communiquez votre code de retrait au vendeur.
- Récupérez auprès du vendeur les documents relatifs à la cession du bien
- une copie du bon de retrait daté et signé (et tamponné pour les sociétés)
- le certificat de vente s'il s'agit d'un véhicule
- le certificat d'immatriculation daté, barré et signé s'il s'agit d'un véhicule
Ne communiquez jamais votre code de retrait avant d'avoir effectivement récupéré le bien. Dès que le vendeur le saisit, le retrait est considéré comme réalisé et les fonds lui sont versés.
4. À propos du code de retrait
- Il est généré automatiquement dès la validation de votre paiement.
- Il vous est envoyé par e-mail avec votre facture et reste consultable dans
Factures d'achat.
- Il n'expire pas tant que le retrait n'a pas été confirmé.
- Il est à usage unique : une fois utilisé, il ne peut plus servir.
Nos conseils
- Prenez contact avec le vendeur dès la validation de votre paiement : les créneaux peuvent être limités.
- Mesurez et pesez avant de venir : c'est la première cause de retrait manqué.
- Inspectez le bien sur place, calmement, avant de donner votre code.
- Conservez votre bordereau de retrait après l'enlèvement : il justifie l'opération.
Questions fréquentes
Quand puis-je venir chercher mon bien ?
Dès que votre paiement est validé, dans les créneaux proposés par le vendeur.
Où est-ce que je trouve mon code de retrait ?
Dans l'e-mail accompagnant votre facture, et dans Factures d'achat, sur la ligne correspondante.
Le transport est-il organisé par Agorastore ?
Non. L'enlèvement, le chargement et le transport sont à votre charge.
Puis-je envoyer quelqu'un à ma place ?
Oui, à condition que cette personne dispose de vos documents de retrait et du code. Prévenez le vendeur à l'avance.
J'ai donné mon code par erreur avant le retrait
Contactez immédiatement le service client : la confirmation déclenche le versement des fonds au vendeur et ne peut pas être annulée depuis votre espace.
Le bien ne correspond pas à l'annonce
Ne communiquez pas votre code et ne chargez pas le bien : signalez la situation au service client le jour même.
Mon code ne fonctionne plus
Il a probablement déjà servi à confirmer le retrait. Le service client peut vérifier l'état de votre dossier.
La livraison est-elle possible ?
La grande majorité des produits sont à retirer sur place. Toutefois, sous réserve d'acceptation du vendeur, vous pouvez convenir d'une livraison en un lieu différent.
Que faire si je ne peux pas retirer mon bien avant la fin des vacances/du délai indiqué ?
Si vous avez besoin d’un délai supplémentaire au-delà des 15 jours initiaux, vous devez contacter directement le vendeur afin de convenir ensemble d’une nouvelle date de retrait.
Dans le même temps, merci de prévenir Agorastore en écrivant à sav@agorastore.fr, en précisant votre référence d’achat (ou numéro de facture) et la date de retrait convenue avec le vendeur.