L'enlèvement d'un bien sur Agorastore s'effectue sur rendez-vous après validation du paiement. L'acheteur organise lui-même le transport, le chargement et la manutention de son lot. La remise du bien nécessite la présentation d'une pièce d'identité et du bordereau de retrait. Le code de retrait à usage unique doit être transmis au vendeur uniquement après inspection et prise en possession du matériel.
En résumé
- Le retrait n'est possible qu'une fois votre paiement validé.
- Les informations de retrait (adresse, créneaux, contact sur place, consignes) sont définies par le vendeur et vous sont accessibles après votre achat.
- Le transport, le chargement et le matériel de levage sont à la charge exclusive de l'acheteur.
- Vous devez communiquer votre code de retrait unique au vendeur uniquement une fois le bien vérifié et récupéré.
1. Quelles sont les démarches indispensables avant de vous déplacer ?
Étape | Action à réaliser | Emplacement dans votre Espace Personnel |
1 | Vérifier que votre facture affiche le statut Payée | Acheter › Factures d'achat |
2 | Consulter l'adresse exacte, les créneaux de visite et les consignes de retrait | Informations de retrait figurant sur la facture |
3 | Noter votre code de retrait confidentiel | E-mail de facture et colonne dédiée dans Factures d'achat |
4 | Télécharger (puis imprimer) votre bordereau de retrait | Menu de la ligne de facture |
5 | Contacter le vendeur pour convenir de la date et de l'heure du retrait | Coordonnées de contact indiquées dans les informations de retrait |
Tant que votre paiement n'est pas validé, le retrait ne peut pas être organisé. Si vous avez payé par virement, tenez compte du délai bancaire avant de planifier votre venue.
2. Comment préparer le retrait de votre achat ?
L'organisation des moyens de transport et la préparation des justificatifs conditionnent la réussite du retrait sur site.
Quels moyens de manutention et de transport devez-vous prévoir ?
L'acheteur assure l'intégralité du chargement. Vous devez prévoir un véhicule adapté au gabarit du bien, des sangles d'arrimage et le personnel nécessaire pour la manutention. Les moyens de levage ne sont pas systématiquement disponibles sur place, notamment lorsqu’il est question de charger des poids lourds ou des engins de chantier, par exemple.
Quels sont les documents obligatoires à présenter au vendeur ?
Votre bordereau de retrait ou votre facture. Une pièce d'identité en cours de validité. Votre code de retrait. Si vous mandatez un transporteur, remettez lui l'intégralité de ces documents et prévenez le vendeur.
Prendre en compte les contraintes du site de retrait
Certains sites de retrait imposent des horaires stricts, un contrôle à l'entrée ou des équipements de sécurité. Ces consignes figurent dans les informations de retrait : lisez-les attentivement avant de venir retirer votre achat.
Comment faire retirer le bien par un tiers ou un transporteur mandaté ?
La récupération d'un lot par une tierce personne ou un transporteur externe exige l'envoi préalable des justificatifs suivants au vendeur :
À prévoir :
- Une procuration (signée) de votre part autorisant le mandataire à retirer le lot.
- Une copie de votre pièce d’identité (CNI/passeport).
- L’e-mail de confirmation d’enchère gagnante.
- Le code de retrait (il remplace désormais l’ancien e-mail de confirmation / justificatif de paiement).
N’oubliez pas d’informer le vendeur à l’avance de l’identité de la personne mandatée.
3. Comment se déroule la remise du bien le jour du retrait ?
Le jour de la prise en charge de votre lot (qu'il s'agisse de véhicules utilitaires d'occasion ou d'équipements), suivez ce protocole sécurisé :
- Présentez-vous à l'adresse fixée, au créneau horaire validé, muni de vos documents.
- Inspectez attentivement le bien avec le vendeur : vérifiez la conformité globale avec l'annonce, l'état général et la présence des accessoires.
- Procédez au chargement du matériel.
- Une fois le bien en votre possession, communiquez votre code de retrait au vendeur.
- Récupérez les documents administratifs de cession auprès du vendeur :
- une copie du bon de retrait daté et signé (et tamponné pour les sociétés)
- le certificat de cession s'il s'agit d'un véhicule
- le certificat d'immatriculation (carte grise) daté, barré et signé s'il s'agit d'un véhicule (un car ou bus d’occasion par exemple).
Ne communiquez jamais votre code de retrait avant d'avoir effectivement récupéré le bien. Dès que le vendeur le saisit, le retrait est considéré comme réalisé et les fonds lui sont versés.
4. À quoi sert le code de retrait et comment protège-t-il votre achat ?
Le code de retrait est la clé de voûte de la sécurité financière sur Agorastore :
- Il est généré automatiquement dès la confirmation de votre paiement par carte bancaire ou virement.
- Il vous est envoyé par e-mail avec votre facture et reste consultable dans
Factures d'achat.
- Il n'expire pas et conserve sa validité sans limite de temps tant que l'enlèvement n'a pas été confirmé.
- Il est à usage unique : une fois utilisé, il ne peut plus servir de nouveau.
- Sa transmission au vendeur déclenche la libération des fonds bloqués sur le compte séquestre Agorastore. Ne communiquez jamais ce code par téléphone ou e-mail avant d'avoir vérifié le bien sur place le jour du retrait.
Nos conseils d'experts pour réussir l'enlèvement de vos lots
- Contactez le vendeur dès la validation de votre facture : les créneaux de retrait, notamment des collectivités territoriales, sont parfois restreints.
- Vérifiez le poids et les dimensions avant le départ : les erreurs de gabarit de transport constituent le premier motif de retrait manqué.
- Inspectez le matériel au calme avant de donner votre code : une fois le code validé en système, le paiement au vendeur devient irrévocable.
- Conservez votre bordereau de retrait après l'enlèvement : il justifie l'opération.
Questions fréquentes
Quand puis-je venir chercher mon bien ?
Vous pouvez retirer votre matériel dès la validation de votre paiement, en convenant d'un rendez-vous dans les créneaux horaires spécifiés par le vendeur.
Où puis-je trouver mon code de retrait confidentiel ?
Votre code de retrait figure dans l'e-mail de facture et reste accessible en permanence dans la rubrique Factures d'achatde votre Espace Personnel.
La livraison du matériel est-elle organisée par Agorastore ?
Non. Le chargement, la manutention et le transport du bien incombent exclusivement à l'acheteur.
Puis-je mandater un transporteur ou un tiers pour retirer mon achat ?
Oui. Le mandataire doit impérativement présenter une procuration signée, la copie de votre pièce d'identité et le code de retrait unique. Prévenez le vendeur à l'avance.
Que faire si j'ai communiqué mon code de retrait avant d'avoir le bien ?
Contactez immédiatement le service client Agorastore. La saisie du code de retrait valide la transaction et déclenche le versement des fonds au vendeur.
Que faire si le bien ne correspond pas à la description de l'annonce ?
Ne chargez pas le matériel et ne transmettez pas votre code de retrait. Prenez des photos sur place et signalez l'incident le jour même au service client Agorastore.
Que faire si mon code ne fonctionne plus ?
Le code de retrait est à usage unique. Dans ce cas, cela signifie qu’il a probablement déjà servi à confirmer le retrait. Contactez le service client Agorastore pour vérifier l'état de votre dossier.
Est-il possible de se faire livrer le bien par le vendeur ?
La majorité des lots sont à retirer sur site. Toutefois, certains vendeurs acceptent d'organiser une livraison sous réserve d'un accord direct et du paiement de frais complémentaires.
Que faire si je ne peux pas retirer le bien dans le délai initial de 15 jours ?
Si vous avez besoin d’un délai supplémentaire au-delà des 15 jours initiaux, vous devez contacter directement le vendeur afin de convenir ensemble d’une nouvelle date de retrait.
Dans le même temps, merci de prévenir Agorastore en écrivant à sav@agorastore.fr, en précisant votre référence d’achat (ou numéro de facture) et la nouvelle date de retrait convenue avec le vendeur.