Ten artykuł jest przeznaczony dla kupujących. Wyjaśnia, jak zadać pytanie sprzedawcy z ogłoszenia, gdzie odnaleźć odpowiedzi, i co oznaczają różne statusy Twoich pytań.
W skrócie
- Zadajesz swoje pytania na dole ogłoszenia, w sekcji
Pytania i odpowiedzi.
- Sprzedawca otrzymuje Twoje pytanie i odpowiada na nie z swojego konta osobistego.
- Jesteś informowany/informowana e-mailem, jak tylko odpowiedź Ci jest przekazana.
- Wszystkie Twoje pytania są zgrupowane w Twoim koncie osobistym, menu
Kupuj›Pytania i odpowiedzi.
1. Zadawanie pytania, krok po kroku
Etap 1 — Otwórz dotyczace ogłoszenie
Przejdź na stronę przedmiotu, który Cię interesuje, a następnie przewin do sekcji Pytania i odpowiedzi, całkowicie na dole.
Etap 2 — Przeczytaj już opublikowane wymiany
Gdy sprzedawca uczynił swoje odpowiedzi publicznymi, pojawiają się bezpośrednio na ogłoszeniu. Twoje pytanie może już mieć odpowiedź: zyskasz czas.
Etap 3 — Kliknij Zadaj pytanie
Pole wprowadzania pojawia się.
Etap 4 — Napisz, a następnie wyślij
Sformuluj precyzyjne pytanie, a następnie kliknij Wyślij. Jest przekazane sprzedawcy.
Musisz być zalogowany/zalogowana, aby zadać pytanie: to co pozwala nam Ci przekazać odpowiedź.
2. Co się dzieje potem
- Sprzedawca otrzymuje Twoje pytanie i przetwarza je z swojego konta osobistego.
- Jak tylko odpowiada, otrzymujesz e-mail.
- Odpowiedź pojawia się w Twoim koncie osobistym, i na ogłoszeniu, jesli sprzedawca wybrał uczynić ją publiczną.
Terminy odpowiedzi zależą od sprzedawcy. Zadaj swoje pytania jak najszybciej po publikacji ogłoszenia, nie czekając ostatnich godzin sprzedaży.
3. Śledzenie swoich pytan z konta osobistego
Przejdź do menu Kupuj › Pytania i odpowiedzi.
Domyslnie widzisz pytania czekajace na przetworzenie. Selektor pozwala Ci wyświetlić inne.
Status | Co oznacza |
Czekajaca | Twoje pytanie zostało przekazane, sprzedawca jeszcze go nie przetworzył. |
Przetworzona | Sprzedawca odpowiedział: jego odpowiedź wyświetla się pod Twoim pytaniem. |
Zignorowana | Sprzedawca nie chciał odpowiedzieć. Wskazany przez niego powod jest Ci przekazywany i wyświetla się na ekranie. |
Przetworzone pytanie wyświetla bezpośrednio odpowiedź sprzedawcy:
Zignorowane pytanie wyświetla powod wskazany przez sprzedawcę:
Z tej listy, klikniecie na miniature przedmiotu przywraca Cię do ogłoszenia, a akcja Skonsultuj wyświetla całość publicznych wymian zwiazanych z tym przedmiotem.
4. Odpowiedzi prywatne i odpowiedzi publiczne
Sprzedawca wybiera, dla każdej odpowiedzi, czy pozostaje prywatna czy staje się publiczna:
- prywatna: tylko Ty ją widzisz, w swoim koncie osobistym i przez e-mail;
- publiczna: pytanie i odpowiedź wyświetlają się na ogłoszeniu, dla wszystkich zainteresowanych kupujacych.
To właśnie czemu niektóre ogłoszenia zawierają już kilka wymian: skorzystaj z tego przed zadaniem swojego.
5. Jakie pytania zadać?
Najbardziej przydatne pytania dotyczą tego, czego ogłoszenie nie może pokazać:
- stan działania przedmiotu i jego historia utrzymania;
- wady widoczne na zdjęciach, aby poznać ich zakres;
- warunki dostępu do miejsca odbioru: rampa, urzadzenie do podnoszenia, wymagane gabaryty pojazdu;
- akcesoria lub dokumenty dostarczane z przedmiotem;
- możliwość wizyty, jesli ogłoszenie tego nie precyzuje.
Nigdy nie przekazuj danych osobowych w pytaniu, i nie proponuj zakupu poza platformą: te wymiany mogą zostać zgłoszone i utraciłbyś/utraciłabyś całą ochronę zwiazaną ze sprzedażą.
Nasze wskazówki
- Jedno pytanie na temat: otrzymasz bardziej precyzyjne odpowiedzi.
- Wspomnij, co już przeczytałeś/przeczytałaś w ogłoszeniu, aby uniknac już opublikowanej odpowiedzi.
- Zachowaj kurtuazję i bądź rzeczowy/rzeczowa: Twoje pytanie może stać się widoczne dla wszystkich.
- Jesli odpowiedź się opozniia a zamkniecie się przybliża, rozważ wizytę lub zreźgnuj, raczej niż licytować w niepewności.
Najczęściej zadawane pytania
Czy moje pytanie jest widoczne dla innych kupujacych?
Tylko jesli sprzedawca wybiera uczynić swoją odpowiedź publiczną. W tym przypadku, pytanie i odpowiedź wyświetlają się na ogłoszeniu.
W jakim terminie otrzymam odpowiedź?
To zależy od sprzedawcy. Jesteś informowany/informowana e-mailem, jak tylko odpowiada.
Moje pytanie pojawia się jako „zignorowane”, czemu?
Sprzedawca nie chciał na niego odpowiedzieć i wskazał powod, który jest Ci przekazywany. Możesz przeformulować swoje pytanie, jesli pozostaje istotne.
Czy mogę skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą?
Nie. Wymiany przechodzą przez sekcję pytania i odpowiedzi: są w ten sposób sledzone i chronią obie strony.
Czy mogę zadać pytanie po zakończeniu sprzedaży?
Sekcja pozostaje dostępna do konsultacji, ale dla każdego pytania późniejszego od sprzedaży, zwróć się do działu obsługi klienta.
Czy mogę zmodyfikować lub usunąć swoje pytanie?
Nie. Przeczytaj się uważnie przed wysłaniem; jesli potrzeba, zadaj nowe, bardziej precyzyjne pytanie.