Ten artykuł jest przeznaczony dla sprzedawców. Wyjaśnia, w jakich przypadkach przedmiot może zostać wycofany ze sprzedaży, co się zmienia w zależności od momentu zgłoszenia prośby, oraz jak postępować.
W skrócie
- Wycofanie przedmiotu odbywa się na prośbę przekazaną naszym zespołom: nie istnieje automatyczna akcja z konta osobistego.
- Im wcześniej zgłoszona prośba, tym prostsza: przed otwarciem sprzedaży nie ma żadnych konsekwencji.
- Po zamknięciu sprzedaży wycofanie wiąże się z anulowaniem faktury, a nawet zwrotem środków kupującemu.
- Po odebraniu przedmiotu przez kupującego sprzedaży nie można już prosto anulować.
1. W jakich przypadkach prosić o wycofanie?
- Przedmiot został sprzedany gdzie indziej lub nie jest już dostępny.
- Przedmiot ulegl uszkodzeniu między publikacją a sprzedażą.
- W ogłoszeniu zauważono istotny błąd, który nie może już zostać poprawiony.
- Wewnętrzna decyzja Twojej organizacji podważa zbycie przedmiotu.
Wystawienie na sprzedaż zobowiązuje Twoją organizację wobec licytujących. Wycofanie musi pozostać wyjątkiem: przedmiot wycofany w trakcie sprzedaży rozczarowuje kupujących, którzy się zaangażowali, czasem po odwiedzeniu miejsca w celu obejrzenia go.
2. Jak zgłosić prośbę o wycofanie
- Zbierz przydatne informacje: dokładny tytuł przedmiotu, jego numer referencyjny, jeśli go znasz, oraz datę zamknięcia sprzedaży.
- Skontaktuj się z działem obsługi klienta lub swoim opiekunem Agorastore.
- Wskaż przyczynę wycofania: jest ona zapisywana wraz z prośbą.
- Nasze zespoły potwierdzą Ci obsługę prośby i ewentualne dalsze kroki, w szczególności jeśli kupujący był już zaangażowany.
Nie czekaj do ostatniej chwili: prośba zgłoszona kilka godzin przed zamknięciem może przyjść za późno, aby zostać obsłużoną przed przypisaniem przedmiotu.
3. Co się dzieje w zależności od momentu zgłoszenia
Moment | Konsekwencje |
Przed otwarciem sprzedaży | Przedmiot jest po prostu wycofywany. Nie pojawia się na platformie i żaden kupujący nie jest zaangażowany. |
W trakcie sprzedaży | Przedmiot znika z platformy, z Twojej listy sprzedaży i z list śledzenia licytujących. Złożone licytacje pozostają bez skutku. |
Po zamknięciu, przed wystawieniem faktury | Sprzedaż zostaje ogłoszona jako nieprzypisana. Przedmiot może zostać następnie ponownie wystawiony na sprzedaż. |
Po wystawieniu faktury, przed płatnością | Faktura sprzedaży i powiązane opłaty zostają anulowane. Kupujący jest o tym informowany e-mailem, a link do płatności zostaje dezaktywowany. |
Po płatności, przed odbiorem | Kupującemu zwracane są wszystkie zapłacone kwoty, sprzedaż i opłaty włącznie, i jest o tym informowany. |
Po odebraniu przedmiotu | Sprzedaż jest uznawana za zrealizowaną. Wszelka regularyzacja jest rozpatrywana indywidualnie z naszymi zespołami. |
4. Kupujący nie płaci: co się dzieje?
Ten przypadek nie jest wycofaniem z Twojej strony, ale również prowadzi do anulowania sprzedaży.
- Kupujący otrzymuje kilka przypomnień o płatności.
- Bez uregulowania z jego strony sprzedaż zostaje anulowana z powodu braku płatności.
- Zostajesz poinformowany e-mailem: możesz wtedy ponownie wystawić swój przedmiot na sprzedaż lub swobodnie nim dysponować.
W tej sytuacji ponowne wystawienie na sprzedaż jest często najlepszą opcją: Twoje ogłoszenie jest już gotowe, a przedmiot szybko odzyskuje widoczność.
5. Po wycofaniu
- Przedmiot nie jest już widoczny na platformie.
- W zależności od sytuacji może zostać ponownie wystawiony na sprzedaż, z lub bez modyfikacji ogłoszenia.
- Żadna prowizja nie jest należna za sprzedaż anulowaną przed jej zakończeniem.
Nasze wskazówki
- Sprawdź rzeczywistą dostępność przedmiotu przed opublikowaniem ogłoszenia, w szczególności jeśli proponujesz go także innym kanałem.
- Poinformuj nasze zespoły, jak tylko wiesz, że wycofanie będzie potrzebne, nawet jeśli decyzja nie jest jeszcze ostateczna.
- Dokumentuj przyczynę: ułatwia to dialog z zainteresowanym kupującym.
- Preferuj, gdy jest to możliwe, doprowadzenie sprzedaży do końca: późne wycofanie obciąża zaufanie licytujących.
Najczęściej zadawane pytania
Czy mogę sam/sama wycofać przedmiot ze swojego konta osobistego?
Nie. Wycofanie odbywa się przez nasze zespoły, aby zweryfikować konsekwencje dla licytujących i, jesli dotyczy, dla kupującego.
Czy licytujący są informowani?
Przedmiot znika z ich list śledzenia. W zależności od sytuacji nasze zespoły kontaktują się z zainteresowanymi osobami.
Mój przedmiot został sprzedany, czy mogę jeszcze anulować?
Jest to możliwe, dopóki przedmiot nie został odebrany, ale wiąże się to z anulowaniem faktury, a nawet zwrotem środków kupującemu. Skontaktuj się bez zwłoki z działem obsługi klienta.
Czy będę musiał/musiała zapłacić opłaty w przypadku wycofania?
Sprzedaż anulowana przed jej zakończeniem nie generuje prowizji. Warunki dotyczące Twojej organizacji znajdziesz w swoich warunkach cenowych.
Czy mogę ponownie wystawić przedmiot na sprzedaż po wycofaniu?
Tak, w większości przypadków. Wskaż to podczas swojej prośby, aby nasze zespoły przygotowały ponowne wystawienie na sprzedaż.
Co zrobić, jeśli kupujący nie zgłasza się po odbiór?
Zgłoś to działowi obsługi klienta: w zależności od czasu, jaki upłynął od płatności, może zostać podjęte przypomnienie lub regularyzacja.