Ten artykuł jest przeznaczony dla kupujących. Prowadzi Cię krok po kroku, aby odebrać przedmiot, który właśnie kupiłeś/kupiłaś: gdzie znaleźć informacje o odbiorze, jak przygotować swoją wizytę i w jakim momencie przekazać swój kod odbioru.
W skrócie
- Odbiór jest możliwy tylko po zatwierdzeniu Twojej płatności.
- Informacje o odbiorze (adres, terminy, kontakt na miejscu, wskazówki) są określane przez sprzedawcę i są dostępne po Twoim zakupie.
- Otrzymujesz unikalny kod odbioru: może zostać przekazany sprzedawcy tylko po odebraniu przedmiotu.
- Transport, obsługa i załadunek są po Twojej stronie.
1. Przed wyjazdem
Etap | Co zrobić | Gdzie |
1 | Sprawdzić, że Twoja faktura ma status zapłacona | Kupowanie › Faktury zakupu |
2 | Zanotować adres, terminy i wskazówki dotyczące odbioru | Informacje o odbiorze Twojego zakupu i faktura |
3 | Zapisać swój kod odbioru | E-mail z fakturą i dedykowana kolumna w Faktury zakupu |
4 | Pobrać swój dowod odbioru | Menu wiersza faktury |
5 | Skontaktować się ze sprzedawcą, aby umówić dokładny moment | Dane kontaktowe wskazane w informacjach o odbiorze |
Dopóki Twoja płatność nie jest zatwierdzona, odbiur nie może zostać zorganizowany. Jeśli zapłaciłeś/zapłaciłaś przelewem, uwzględnij termin bankowy przed zaplanowaniem swojego przyjazdu.
2. Przygotowanie swojej wizyty
Sprzęt i środki do przewidzenia
Załadunek jest po Twojej stronie: przewidź pojazd odpowiedni do wymiarów i wagi przedmiotu, potrzebne środki do przenoszenia, a jesli trzeba, dodatkowe osoby. Środki podnoszenia nie są systematycznie dostępne na miejscu.
Dokumenty do zabrania
Twój dowód odbioru lub Twoja faktura, dokument tożsamości, oraz Twój kod odbioru. Jeśli zlecasz to przewoźnikowi, przekaż mu te dokumenty i poinformuj sprzedawcę.
Ograniczenia dotyczące miejsca
Niektóre miejsca nakladają rygorystyczne godziny, kontrolę przy wejściu lub wymagany sprzęt ochronny. Te wskazówki znajdują się w informacjach o odbiorze: przeczytaj je przed wyjazdem.
Odbiór przedmiotu przez osobę trzecią
To możliwe, pod warunkiem że upoważnisz tę osobę i przekażesz jej odpowiednie dokumenty.
Do przygotowania
- Pełnomocnictwo (podpisane) z Twojej strony.
- Kopia Twojego dokumentu tożsamości (dowód osobisty/paszport).
- E-mail potwierdzający wygrywającą licytację.
- Potwierdzenie płatności.
- Kod odbioru (obecnie zastępuje on stary e-mail potwierdzający / potwierdzenie płatności).
Poinformuj sprzedawcę z wyprzedzeniem o tożsamości upoważnionej osoby.
3. Dzień odbioru
- Przyjdź na wskazany adres, w umówionym terminie, mając ze sobą dokumenty.
- Sprawdź przedmiot ze sprzedawcą: zgodność z ogłoszeniem, ogólny stan, ewentualne akcesoria.
- Przeprowadź załadunek.
- Gdy przedmiot jest już w Twoim posiadaniu, przekaż swój kod odbioru sprzedawcy.
- Odbierz od sprzedawcy dokumenty dotyczące zbycia przedmiotu:
- kopię datowanego i podpisanego dowodu odbioru (i opieczętowanego w przypadku firm)
- zaświadczenie o sprzedaży, jesli chodzi o pojazd
- dowod rejestracyjny, datowany, przekreślony i podpisany, jesli chodzi o pojazd
Nigdy nie przekazuj swojego kodu odbioru przed rzeczywistym odebraniem przedmiotu. Jak tylko sprzedawca go wprowadzi, odbiór jest uznawany za zrealizowany i środki są mu wypłacane.
4. O kodzie odbioru
- Jest generowany automatycznie po zatwierdzeniu Twojej płatności.
- Jest przesyłany e-mailem wraz z Twoją fakturą i pozostaje dostępny w
Faktury zakupu.
- Nie wygasa, dopóki odbiór nie zostanie potwierdzony.
- Jest jednorazowego użytku: po użyciu nie może służyć ponownie.
Nasze wskazówki
- Skontaktuj się ze sprzedawcą jak tylko Twoja płatność jest zatwierdzona: terminy mogą być ograniczone.
- Zmierz i zważ przed przyjazdem: to najczęstsza przyczyna nieudanego odbioru.
- Sprawdź przedmiot na miejscu, spokojnie, przed podaniem swojego kodu.
- Zachowaj swój dowód odbioru po odebraniu: potwierdza on tę operację.
Najczęściej zadawane pytania
Kiedy mogę przyjechać po mój przedmiot?
Jak tylko Twoja płatność jest zatwierdzona, w terminach proponowanych przez sprzedawcę.
Gdzie znajdę swój kod odbioru?
W e-mailu towarzyszącym Twojej fakturze oraz w Faktury zakupu, na odpowiadającym wierszu.
Czy transport jest organizowany przez Agorastore?
Nie. Odbiór, załadunek i transport są po Twojej stronie.
Czy mogę wysłać kogoś innego zamiast siebie?
Tak, pod warunkiem że ta osoba posiada Twoje dokumenty odbioru i kod. Poinformuj sprzedawcę z wyprzedzeniem.
Podałem/podałam swój kod przez pomyłkę przed odbiorem
Skontaktuj się natychmiast z działem obsługi klienta: potwierdzenie uruchamia wypłatę środków sprzedawcy i nie może zostać anulowane z Twojego konta.
Przedmiot nie odpowiada ogłoszeniu
Nie przekazuj swojego kodu i nie ładuj przedmiotu: zgłoś sytuację działowi obsługi klienta tego samego dnia.
Mój kod nie działa
Prawdopodobnie został już użyty do potwierdzenia odbioru. Dział obsługi klienta może sprawdzić stan Twojej sprawy.
Czy dostawa jest możliwa?
Ogromna większość produktów jest do odebrania na miejscu. Jednakże, pod warunkiem zgody sprzedawcy, możesz umówić się na dostawę w innym miejscu.
Co zrobić, jeśli nie mogę odebrać mojego przedmiotu przed końcem urlopu/wskazanego terminu?
Jeśli potrzebujesz dodatkowego terminu poza początkowymi 15 dniami, musisz skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą, aby wspólnie umówić nową datę odbioru.
Jednocześnie prosimy o poinformowanie Agorastore, pisząc na adres sav@agorastore.fr, podając numer referencyjny zakupu (lub numer faktury) oraz datę odbioru umówioną ze sprzedawcą.