Ten artykuł jest przeznaczony dla kupujących. Wyjaśnia, co się dzieje, jesli Twoja faktura nie jest opłacona w wyznaczonym terminie: przypomnienia, konsekwencje dla Twojego zabezpieczenia, dla przedmiotu i dla Twojego konta, oraz procedurę do zastosowania w przypadku problemu.
W skrócie
- Termin płatności wynosi 48 godzin (2 dni robocze) po wystawieniu Twojej faktury.
- Po tym terminie, sprzedaż może zostać uznana za nieopłaconą i anulowana.
- Twój zabezpieczenie może zostać pobrane, zgodnie z ogólnymi warunkami sprzedaży.
- W przypadku problemu, skontaktuj się z działem obsługi klienta przed terminem: to zawsze lepsze niż cisza.
1. Termin do zachowania
Twoja faktura musi zostać opłacona w ciągu 48 godzin od jej wystawienia, czyli 2 dni robocze. Odliczanie zaczyna się od generowania faktury, natychmiast po przyznaniu przedmiotu.
Uwaga, jesli płacisz przelewem: termin bankowy, często jeden do dwóch dni roboczych, mija w ramach tego okresu. Płatność jest zatwierdzana tylko po rzeczywistym otrzymaniu środków.
2. Co się dzieje, jesli faktura pozostaje nieopłacona
Konsekwencja | Szczegół |
Przypomnienia | Jesteś kontaktowany/kontaktowana e-mailem, aby przypomnieć Ci termin i warunki płatności. |
Anulowanie sprzedaży | Sprzedaż może zostać anulowana: przedmiot nie jest Ci już przyznany i może zostać ponownie wystawiony na sprzedaż lub zaproponowany innemu licytującemu. |
Uruchomienie zabezpieczenia | Jesli zabezpieczenie zostało zarejestrowane, może zostać pobrane, aby pokryć całość lub część szkody. |
Opłaty anulowania | Opłaty mogą zostać zastosowane, zgodnie z ogólnymi warunkami sprzedaży. |
Ograniczenia uczestnictwa | Twoje przyszłe uczestnictwa mogą zostać ograniczone, w szczególności na sprzedażach wymagających zgody. |
Wygrana licytacja to stanowcze zobowiązanie zakupu. Brak płatności nie jest prostym anulowaniem bez konsekwencji: obarcza Cię odpowiedzialnością na podstawie ogólnych warunków sprzedaży.
3. Konsekwencje dla Twoich innych zakupów
- Dopóki faktura pozostaje nieopłacona, Twój zabezpieczenie nie może zostać zwolniony wcześniej.
- Jesli licytujesz przez organizację, brak płatności dotyczy całej organizacji: Twoi koledzy mogą ponieść tego skutki.
- Twoje inne trwające zakupy pozostają należne: brak płatności na jednym przedmiocie nie anuluje ich.
4. Masz problem: co robić?
Nie możesz zapłacić online
Sprawdź limit i ważność swojej karty, a następnie wyprobuj przelew z danymi podanymi na Twojej fakturze. Zgłoś problem działowi obsługi klienta, nie czekając na termin.
Twój przelew został wysłany, ale nie pojawia się
Przekaż swój dowód przelewu działowi obsługi klienta: Twoja płatność zostanie dopasowana ręcznie do Twojej faktury.
Potrzebujesz dodatkowego terminu
Skontaktuj się z działem obsługi klienta przed terminem, wyjaśniając swoją sytuację. Żaden termin nie jest gwarantowany, ale wczesna prośba jest zawsze lepiej rozpatrywana niż cisza.
Myślisz, że zalicytowałeś/zalicytowałaś przez błąd
Zgłoś to natychmiast działowi obsługi klienta. Licytacja nie może zostać wycofana, ale Twoja sytuacja zostanie zbadana.
5. Jesli zapłaciłeś/zapłaciłaś z opóźnieniem
Płatność otrzymana po terminie nie jest automatycznie odrzucana, ale sprzedaż mogła zostać anulowana w międzyczasie. W tym przypadku, wpłacone sumy są Ci zwracane. Skontaktuj się z działem obsługi klienta, aby dowiedzieć się o dokładnej sytuacji Twojej sprawy.
Nasze wskazówki
- Licytuj tylko na przedmiotach, które jesteś pewien/pewna, że możesz opłacić w ciągu 48 godzin.
- Przewiduj termin bankowy: przelew uruchomiony w piątek wieczór nie dojdzie przed początkiem następnego tygodnia.
- Sprawdź, że Twoje dane kontaktowe są aktualne: to e-mailem wszystko jest Ci przekazywane.
- W przypadku najmniejszej wątpliwości, napisz do działu obsługi klienta przed terminem, a nie po.
Najczęściej zadawane pytania
Ile czasu dokładnie mam?
48 godzin, czyli 2 dni robocze, licząc od wystawienia Twojej faktury.
Czy mój zabezpieczenie zostanie systematycznie pobrany?
Może zostać pobrany w przypadku braku płatności, zgodnie z ogólnymi warunkami sprzedaży. W zależności od przypadku, część może Ci zostać zwrócona.
Czy mogę odzyskać przedmiot po anulowaniu sprzedaży?
Nie automatycznie. Przedmiot mógł już zostać ponownie wystawiony na sprzedaż lub przyznany innemu kupującemu.
Czy brak płatności blokuje moje konto?
Może ograniczyć Twoje przyszłe uczestnictwa, w szczególności na sprzedażach wymagających zgody, i uniemożliwia wcześniejsze zwolnienie Twojego zabezpieczenia.
Czy mogę zapłacić część teraz, a resztę później?
Nie. Płatność odbywa się w jednej operacji, na całość należnych sum.
Nigdy nie otrzymałem/otrzymałam mojej faktury
Sprawdź swoje niechciane wiadomości, a następnie skonsultuj Faktury zakupu w swoim koncie osobistym. Termin mija, nawet jesli e-mail Ci umknął.