Cet article s'adresse aux vendeurs. Il explique dans quels cas un bien peut être retiré de la vente, ce qui change selon le moment de la demande, et comment procéder.
En résumé
- Le retrait d'un bien s'effectue sur demande auprès de nos équipes : il n'existe pas d'action automatique depuis votre espace personnel.
- Plus la demande est anticipée, plus elle est simple : avant l'ouverture de la vente, elle n'a aucune conséquence.
- Après la clôture, un retrait implique l'annulation de la facture, voire le remboursement de l'acheteur.
- Une fois le bien enlevé par l'acheteur, la vente ne peut plus être défaite simplement.
1. Dans quels cas demander un retrait ?
- Le bien a été vendu par ailleurs, ou n'est plus disponible.
- Le bien a subi un dommage entre la publication et la vente.
- Une erreur importante a été constatée dans l'annonce et ne peut plus être corrigée.
- Une décision interne à votre organisation remet en cause la cession.
La mise en vente engage votre organisation auprès des enchérisseurs. Le retrait doit rester exceptionnel : un bien retiré en cours de vente déçoit des acheteurs qui se sont positionnés, parfois après s'être déplacés pour une visite.
2. Comment demander le retrait
- Rassemblez les informations utiles : intitulé exact du bien, sa référence si vous la connaissez, et la date de clôture de la vente.
- Contactez le service client ou votre interlocuteur Agorastore.
- Indiquez le motif du retrait : il est enregistré avec la demande.
- Nos équipes vous confirment le traitement et les éventuelles suites, notamment si un acheteur était déjà concerné.
N'attendez pas la dernière minute : une demande formulée quelques heures avant la clôture peut arriver trop tard pour être traitée avant l'attribution du bien.
3. Ce qui se passe selon le moment de la demande
Moment | Conséquences |
Avant l'ouverture de la vente | Le bien est simplement retiré. Il n'apparaît pas sur la marketplace et aucun acheteur n'est concerné. |
Pendant la vente | Le bien disparaît de la marketplace, de votre liste de ventes et des listes de suivi des enchérisseurs. Les enchères déposées sont sans suite. |
Après la clôture, avant la facturation | La vente est déclarée non attribuée. Le bien peut ensuite être remis en vente. |
Après la facturation, avant le paiement | La facture de vente et les frais associés sont annulés. L'acheteur en est informé par e-mail et le lien de paiement est désactivé. |
Après le paiement, avant l'enlèvement | L'acheteur est remboursé de la totalité des sommes versées, vente et frais compris, et en est informé. |
Après l'enlèvement du bien | La vente est considérée comme réalisée. Toute régularisation se traite au cas par cas avec nos équipes. |
4. L'acheteur ne paie pas : que se passe-t-il ?
Ce cas n'est pas un retrait de votre part, mais il aboutit également à l'annulation de la vente.
- L'acheteur reçoit plusieurs relances de paiement.
- Sans règlement de sa part, la vente est annulée pour défaut de paiement.
- Vous êtes prévenu par e-mail : vous pouvez alors remettre votre bien en vente ou en disposer librement.
Dans cette situation, la remise en vente est souvent la meilleure option : votre annonce est déjà prête et le bien retrouve rapidement de la visibilité.
5. Après le retrait
- Le bien n'est plus visible sur la marketplace.
- Selon la situation, il peut être remis en vente, avec ou sans modification de l'annonce.
- Aucune commission n'est due sur une vente annulée avant son terme.
Nos conseils
- Vérifiez la disponibilité réelle du bien avant de publier votre annonce, en particulier si vous le proposez aussi par un autre canal.
- Prévenez nos équipes dès que vous savez qu'un retrait sera nécessaire, même si la décision n'est pas encore définitive.
- Documentez le motif : cela facilite le dialogue avec l'acheteur concerné.
- Préférez, lorsque c'est possible, laisser la vente aller à son terme : le retrait tardif pèse sur la confiance des enchérisseurs.
Questions fréquentes
Puis-je retirer mon bien moi-même depuis mon espace personnel ?
Non. Le retrait passe par nos équipes, afin de vérifier les conséquences pour les enchérisseurs et, le cas échéant, pour l'acheteur.
Les enchérisseurs sont-ils prévenus ?
Le bien disparaît de leurs listes de suivi. Selon la situation, nos équipes prennent contact avec les personnes concernées.
Mon bien a été vendu, puis-je encore annuler ?
C'est possible tant que le bien n'a pas été enlevé, mais cela implique l'annulation de la facture, voire le remboursement de l'acheteur. Contactez le service client sans attendre.
Devrai-je payer des frais en cas de retrait ?
Une vente annulée avant son terme ne génère pas de commission. Les conditions applicables à votre organisation figurent dans vos conditions tarifaires.
Puis-je remettre le bien en vente après un retrait ?
Oui dans la plupart des cas. Précisez-le lors de votre demande afin que nos équipes préparent la remise en vente.
Que faire si l'acheteur ne se manifeste pas pour l'enlèvement ?
Signalez-le au service client : selon le délai écoulé depuis le paiement, une relance ou une régularisation peut être engagée.