Cet article s'adresse aux vendeurs. Il explique qui est votre conseiller dédié, où trouver ses coordonnées, et à qui vous adresser selon le sujet de votre demande.
En résumé
- Les organisations vendeuses disposent d'un conseiller dédié qui suit leur activité.
- Ses coordonnées s'affichent dans l'encart
Votre conseiller, sur la page d'accueil de votre espace personnel.
- L'adresse e-mail est toujours présente ; le numéro de téléphone n'apparaît que si votre conseiller a choisi de l'afficher.
- Pour les questions courantes sur une annonce ou une vente, le service client reste votre premier interlocuteur.
1. Qui est votre conseiller
Votre conseiller est la personne d'Agorastore qui accompagne votre organisation dans la durée : mise en place de vos ventes, choix des séances, conseils sur les prix, bilan de vos résultats.
Il est déterminé automatiquement à partir des conditions de vente en vigueur pour votre organisation. Vous n'avez donc rien à paramétrer.
2. Où trouver ses coordonnées
Connectez-vous, puis rendez-vous sur la page d'accueil de votre espace personnel : l'encart Votre conseiller y figure.
Vous y trouvez :
Information | Détail |
Prénom et nom | La personne qui suit votre organisation. |
Adresse e-mail | Cliquable : un message pré-adressé s'ouvre dans votre messagerie. |
Numéro de téléphone | Cliquable depuis un mobile pour appeler directement. Il n'est pas systématiquement affiché. |
L'encart est réservé aux organisations disposant de l'activité de vente. Si votre organisation est uniquement acheteuse, il n'apparaît pas : adressez vos demandes au service client.
3. Pourquoi le téléphone n'apparaît pas toujours
Chaque conseiller choisit d'afficher ou non son numéro direct. Lorsqu'il ne l'affiche pas, aucun bloc téléphone n'apparaît dans l'encart : ce n'est ni une erreur, ni une information manquante sur votre compte.
Dans ce cas, l'e-mail reste le canal privilégié. Vous pouvez aussi passer par le service client, qui transmettra votre demande.
4. L'encart ne s'affiche pas ?
Plusieurs explications possibles :
- votre organisation n'a pas encore d'activité de vente enregistrée ;
- vos conditions de vente ne sont pas encore actives ;
- aucun conseiller n'est encore rattaché à votre organisation.
Dans tous les cas, contactez le service client : vous serez orienté vers la bonne personne.
5. À qui s'adresser selon votre besoin
Votre besoin | Le bon interlocuteur |
Question sur une annonce en cours de rédaction ou de vérification | Service client |
Demande de modification d'une annonce publiée | Service client |
Retrait d'un bien de la vente | Service client |
Stratégie de vente, choix des séances, volumes à venir | Votre conseiller |
Conditions tarifaires et commissions | Votre conseiller |
Logo et description de votre page vendeur | Votre conseiller ou le service client |
Vérification de votre entreprise, versement des fonds | Service client |
Nos conseils
- Précisez toujours le nom de votre organisation et l'intitulé du bien concerné : votre demande sera traitée beaucoup plus vite.
- Pour une demande urgente liée à une vente en cours, mentionnez la date de clôture dans l'objet de votre message.
- Signalez à votre conseiller vos projets de cessions importantes : il peut vous proposer une vente à thème adaptée.
- Tenez à jour les coordonnées des membres de votre organisation : c'est par elles que nous vous joignons.
Questions fréquentes
Puis-je choisir mon conseiller ?
Non. Il est désigné en fonction des conditions de vente en vigueur pour votre organisation.
Mon conseiller a changé, dois-je faire quelque chose ?
Non. L'encart Votre conseiller affiche automatiquement les coordonnées à jour.
Tous les membres de mon organisation voient-ils cet encart ?
Oui, dès lors qu'ils accèdent à l'espace personnel de votre organisation vendeuse.
Le numéro affiché est-il une ligne directe ?
Oui, lorsqu'il est affiché. En cas d'absence, préférez l'e-mail, qui garantit un suivi de votre demande.
Puis-je contacter mon conseiller pour un problème de paiement ?
Vous pouvez le solliciter, mais le service client traitera plus rapidement les questions de facturation, de paiement et de versement.
Que faire si je n'obtiens pas de réponse ?
Relancez par e-mail en rappelant votre première demande, puis contactez le service client si la situation reste bloquée.