Sur Agorastore, le paiement d'un lot remporté doit s'effectuer sous 48 heures ouvrées à compter de l'émission de la facture. Les règlements s'effectuent en une seule fois par carte bancaire sécurisée ou par virement bancaire. Agorastore séquestre les fonds en tant que tiers de confiance et ne les reverse au vendeur qu'après la confirmation du retrait du bien.
En résumé
- Votre facture est établie dès l'adjudication du bien.
- Vous disposez de 48 heures (2 jours ouvrables) pour la régler.
- Le paiement porte sur la totalité des sommes dues : il n’y a pas d’échelonnement possible.
- L'autorisation de retrait du matériel est délivrée uniquement après validation du paiement.
1. Quel est le délai légal pour régler un achat remporté aux enchères ?
Vous devez régler votre facture dans un délai strict de 48 heures (2 jours ouvrables) suivant la clôture de la vente.
Dès que le bien vous est attribué, la plateforme génère votre facture et vous envoie un e-mail de confirmation d'achat contenant les éléments de paiement. Un règlement rapide permet de planifier immédiatement le retrait de vos achats.
2. Où trouver la facture et le montant exact à payer ?
Vous pouvez récupérer les informations de paiement sur deux supports distincts :
Dans votre e-mail de confirmation d'achat :
Il détaille le montant total dû (prix adjudiqué + frais de service + TVA applicable), les coordonnées bancaires à utiliser (titulaire, IBAN, BIC, référence de paiement) et, lorsque c'est possible, un lien direct vers la page de paiement en ligne.
Depuis votre espace personnel Agorastore :
Connectez-vous, puis ouvrez la rubrique Factures d'achat . L'encart de paiement se trouve en bas à droite de votre facture.
3. Quels sont les modes de paiement acceptés sur Agorastore ?
Agorastore propose deux modes de règlement sécurisés pour valider vos achats :
Mode de paiement | Fonctionnement & Délai de validation |
Carte bancaire | Règlement en ligne via une interface bancaire 3D-Secure de notre prestataire. La validation est immédiate et débloque rapidement le bon de retrait |
Virement bancaire | Virement à exécuter avec l'IBAN fourni et la référence exacte. La validation intervient dès la réception effective des fonds. |
Les moyens disponibles dépendent de la vente : certaines n'acceptent que le virement. Votre e-mail de confirmation et votre facture indiquent précisément ce qui s'applique à votre achat.
4. Comment payer sa facture en ligne par carte bancaire étape par étape ?
- Étape 1 — Consultez votre facture
Depuis le menu Factures d'achat dans votre espace personnel, ou depuis le lien reçu par e-mail.
- Étape 2 — Vérifiez le montant
Vérifiez le montant total à régler hors taxes et TTC.
- Étape 3 — Débutez le paiement en ligne
Vous êtes redirigé vers la page sécurisée de notre prestataire de paiement pour saisir votre carte. Validez ensuite l'authentification auprès de votre banque (3D-Secure).
- Étape 4 — Confirmation
Une page vous indique si le paiement a abouti. Vous êtes alors redirigé automatiquement vers vos factures d'achat au bout de quelques secondes.
Agorastore vous garantit un paiement sécurisé grâce aux plus performants systèmes de sécurité et de prévention contre la fraude.
Sachez qu’aucune information bancaire n’est communiquée au vendeur.
5. Comment payer par virement bancaire sur Agorastore ?
Pour garantir le rapprochement automatique de votre virement pour le lot que vous avez remporté, vous devez respecter trois consignes :
- Utilisez l'IBAN et le BIC figurant exactement sur votre facture d'achat.
- Indiquez la référence de paiement exacte dans le libellé de votre virement (sans ajout de mot). C'est elle qui permet d'identifier votre règlement.
- Effectuez un virement unique correspondant au montant exact figurant sur le document.
Un virement met souvent un à deux jours ouvrés à nous parvenir. Effectuez-le dès réception de votre facture pour rester dans les délais.
6. Que se passe-t-il une fois le paiement validé par Agorastore ?
Dès la prise en compte de votre règlement :
- Votre facture passe automatiquement au statut Payée dans votre Espace Personnel.
- La plateforme génère votre bon de retrait et vous transmet le code de retrait confidentiel
- Vos fonds restent bloqués sur un compte séquestre sécurisé. Agorastore ne libère le paiement au vendeur qu'une fois que vous avez retiré votre bien.
Nos conseils pour éviter tout retard de paiement
- Payez dès réception de la facture.
- Privilégiez la carte bancaire : choisissez ce mode pour les retraits urgents, car la validation est instantanée.
- Anticipez les plafonds de votre carte bancaire : vérifiez vos limites de paiement auprès de votre banque avant la fin de la vente.
- Mentionnez la référence exacte sur le virement : un libellé erroné impose un rapprochement manuel et retarde la remise de votre bon de retrait.
- Conservez votre justificatif de paiement jusqu'à la remise du bien.
Questions fréquentes
Puis-je payer en plusieurs fois sur Agorastore ?
Non. Le règlement porte sur l'intégralité des sommes dues, en une seule opération.
Puis-je retirer le bien avant de payer ?
Non. Le vendeur ne délivre le bien que sur présentation du bon de retrait validé, accessible uniquement après confirmation du paiement complet.
Pourquoi ai-je reçu deux factures pour le même achat ?
Selon la nature du vendeur (vendeur public ou privé), l'achat peut générer une facture pour le bien et une facture pour les frais de service Agorastore. Un virement unique regroupant les deux montants suffit si vous utilisez la référence indiquée.
Que faire si mon paiement par carte bancaire est refusé ?
Contrôlez le plafond autorisé de votre carte bancaire ainsi que sa date de validité. Réessayez depuis votre espace client. Si le problème persiste, choisissez le paiement par virement ou contactez le service client.
J'ai oublié d'indiquer la référence lors de mon virement, que faire ?
Transmettez votre ordre de virement ou ordre de débit au service client Agorastore. Nos équipes procéderont au rapprochement manuel de votre compte.
Quand le vendeur reçoit-il l'argent de la vente ?
Agorastore conserve les fonds sur un compte séquestre jusqu'à la remise effective du bien. Le virement au vendeur est déclenché seulement après la saisie du code de retrait validant la transaction.