Cet article s'adresse aux acheteurs. Il explique ce qu'il se passe si votre facture n'est pas réglée dans le délai imparti : les relances, les conséquences sur votre cautionnement, sur le bien et sur votre compte, et la marche à suivre en cas de difficulté.
En résumé
- Le délai de règlement est de 48 heures (2 jours ouvrables) après l'émission de votre facture.
- Passé ce délai, la vente peut être considérée comme impayée et annulée.
- Votre cautionnement peut être prélevé, conformément aux conditions générales de vente.
- En cas de difficulté, contactez le service client avant l'échéance : c'est toujours préférable au silence.
1. Le délai à respecter
Votre facture doit être réglée dans les 48 heures suivant son émission, soit 2 jours ouvrables. Le décompte démarre à la génération de la facture, immédiatement après l'attribution du bien.
Attention si vous payez par virement : le délai bancaire, souvent d'un à deux jours ouvrés, court à l'intérieur de cette période. Le paiement n'est validé qu'à réception effective des fonds.
2. Ce qui se passe si la facture reste impayée
Conséquence | Détail |
Relances | Vous êtes contacté par e-mail pour vous rappeler l'échéance et les modalités de règlement. |
Annulation de la vente | La vente peut être annulée : le bien ne vous est plus attribué et peut être remis en vente ou proposé à un autre enchérisseur. |
Mobilisation du cautionnement | Si un cautionnement a été enregistré, il peut être prélevé pour couvrir tout ou partie du préjudice. |
Frais d'annulation | Des frais peuvent être appliqués, conformément aux conditions générales de vente. |
Restrictions de participation | Vos participations futures peuvent être limitées, notamment sur les ventes soumises à autorisation. |
Une enchère remportée est un engagement d'achat ferme. Le non-paiement n'est pas une simple annulation sans conséquence : il engage votre responsabilité au titre des conditions générales de vente.
3. Conséquences sur vos autres achats
- Tant qu'une facture reste impayée, votre cautionnement ne peut pas être libéré de manière anticipée.
- Si vous enchérissez via une organisation, l'impayé concerne l'ensemble de l'organisation : vos collègues peuvent en subir les effets.
- Vos autres achats en cours restent dus : un impayé sur un bien ne les annule pas.
4. Vous rencontrez une difficulté : que faire ?
Vous ne parvenez pas à payer en ligne
Vérifiez le plafond et la validité de votre carte, puis essayez le virement avec les coordonnées figurant sur votre facture. Signalez le problème au service client sans attendre l'échéance.
Votre virement a été émis mais n'apparaît pas
Transmettez votre justificatif de virement au service client : votre règlement sera rapproché manuellement de votre facture.
Vous avez besoin d'un délai supplémentaire
Contactez le service client avant l'échéance en expliquant votre situation. Aucun délai n'est garanti, mais une demande anticipée est toujours mieux considérée qu'un silence.
Vous pensez avoir enchéri par erreur
Signalez-le immédiatement au service client. Une enchère ne peut pas être retirée, mais votre situation sera examinée.
5. Si vous avez payé en retard
Un paiement reçu après l'échéance n'est pas automatiquement refusé, mais la vente a pu être annulée entre-temps. Dans ce cas, les sommes versées vous sont remboursées. Contactez le service client pour connaître la situation exacte de votre dossier.
Nos conseils
- N'enchérissez que sur des biens que vous êtes certain de pouvoir régler dans les 48 heures.
- Anticipez le délai bancaire : un virement lancé un vendredi soir n'arrivera pas avant le début de semaine suivante.
- Vérifiez que vos coordonnées de contact sont à jour : c'est par e-mail que tout vous est communiqué.
- Au moindre doute, écrivez au service client avant l'échéance plutôt qu'après.
Questions fréquentes
De combien de temps est-ce que je dispose exactement ?
48 heures, soit 2 jours ouvrables, à compter de l'émission de votre facture.
Mon cautionnement sera-t-il systématiquement prélevé ?
Il peut l'être en cas de défaut de paiement, conformément aux conditions générales de vente. Selon les cas, une partie peut vous être restituée.
Puis-je récupérer le bien après l'annulation de la vente ?
Pas automatiquement. Le bien peut déjà avoir été remis en vente ou attribué à un autre acheteur.
Un impayé bloque-t-il mon compte ?
Il peut restreindre vos participations futures, en particulier sur les ventes soumises à autorisation, et empêche la libération anticipée de votre cautionnement.
Puis-je payer une partie maintenant et le reste plus tard ?
Non. Le règlement se fait en une seule opération, sur la totalité des sommes dues.
Je n'ai jamais reçu ma facture
Vérifiez vos courriers indésirables, puis consultez Factures d'achat dans votre espace personnel. Le délai court même si l'e-mail vous a échappé.