Cet article s'adresse aux acheteurs. Il précise quand votre facture est émise, de combien de temps vous disposez pour la régler, quels moyens de paiement sont acceptés et où lancer le paiement.
En résumé
- Votre facture est établie dès que le bien vous est attribué.
- Vous disposez de 48 heures (2 jours ouvrables) pour la régler.
- Le paiement porte sur la totalité des sommes dues : pas de règlement en plusieurs fois.
- Le retrait du bien n'est possible qu'après validation de votre paiement.
1. Quand devez-vous payer ?
Dès la fin de la vente, si le bien vous est attribué, votre facture est générée automatiquement et un e-mail de confirmation d'achat vous est envoyé.
Le délai de règlement est de 48 heures, soit 2 jours ouvrables, à compter de l'émission de votre facture.
2. Où trouver le montant à payer
Dans votre e-mail de confirmation d'achat
Il reprend le montant dû, les coordonnées bancaires à utiliser (titulaire, IBAN, BIC, référence de paiement) et, lorsque c'est possible, un lien direct vers la page de paiement en ligne.
Depuis votre espace personnel
Rendez-vous dans Factures d'achat : l'encart de paiement se trouve en bas à droite de votre facture.
3. Les moyens de paiement
Moyen | Comment ça se passe |
Carte bancaire | Depuis la page de paiement sécurisée de notre prestataire, avec la validation de votre banque. Le paiement est pris en compte immédiatement. |
Virement bancaire | Avec les coordonnées et la référence de paiement communiquées. Le paiement est validé à réception effective des fonds. |
Les moyens disponibles dépendent de la vente : certaines n'acceptent que le virement. Votre e-mail de confirmation et votre facture indiquent précisément ce qui s'applique à votre achat.
4. Payer en ligne, étape par étape
- Étape 1 — Ouvrez votre facture
Depuis Factures d'achat dans votre espace personnel, ou depuis le lien reçu par e-mail.
- Étape 2 — Vérifiez le montant
La page de paiement affiche le montant total à régler ainsi que les coordonnées bancaires, si vous préférez le virement.
- Étape 3 — Lancez le paiement en ligne
Vous êtes redirigé vers la page sécurisée de notre prestataire de paiement pour saisir votre carte et confirmer auprès de votre banque.
- Étape 4 — Confirmation
Une page vous indique si le paiement a abouti, puis vous êtes redirigé automatiquement vers vos factures d'achat au bout de quelques secondes.
Agorastore vous garantit un paiement sécurisé grâce aux plus performants systèmes de sécurité et de prévention contre la fraude.
Sachez qu’aucune information bancaire n’est communiquée au vendeur.
5. Payer par virement
- Reprenez les coordonnées figurant sur votre e-mail de confirmation ou votre facture.
- Recopiez la référence de paiement à l'identique : c'est elle qui permet d'identifier votre règlement.
- Virez le montant exact, en une seule opération.
Un virement met souvent un à deux jours ouvrés à nous parvenir. Lancez-le dès réception de votre facture pour rester dans les délais.
6. Après votre paiement
- Votre facture passe au statut payé dans votre espace personnel.
- Les informations de retrait vous sont alors communiquées, ainsi que votre code de retrait.
- Le vendeur n'est réglé qu'après la confirmation du retrait : vos fonds restent sécurisés jusque-là.
Nos conseils
- Payez dès réception de la facture : le délai est court et les week-ends ne jouent pas en votre faveur.
- Préférez la carte bancaire si vous êtes pressé : la validation est immédiate.
- Vérifiez le plafond de paiement de votre carte avant de lancer l'opération.
- Conservez votre justificatif de paiement jusqu'à la remise du bien.
Questions fréquentes
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Non. Le règlement porte sur l'intégralité des sommes dues, en une seule opération.
Puis-je retirer le bien avant de payer ?
Non. Le retrait n'est autorisé qu'après validation de votre paiement.
J'ai reçu deux factures pour un même achat
C'est possible : le prix du bien et les frais peuvent faire l'objet de deux documents. Un seul virement, avec la référence indiquée, couvre alors les deux.
Mon paiement par carte a échoué
Vérifiez le plafond et la validité de votre carte, puis recommencez depuis vos factures d'achat. Si le problème persiste, réglez par virement ou contactez le service client.
J'ai oublié la référence de paiement sur mon virement
Signalez-le au service client en joignant votre justificatif : le rapprochement sera fait manuellement.
Quand le vendeur reçoit-il l'argent ?
Après la confirmation du retrait par ses soins, et non dès votre paiement.