Cet article s'adresse aux acheteurs comme aux vendeurs. Il indique où retrouver vos factures dans votre espace personnel, ce qu'elles contiennent, ce que signifient leurs statuts et comment les télécharger.
En résumé
- Vos factures sont regroupées dans votre espace personnel :
Factures d'achatcôté acheteur,Factures de venteetFactures de commissioncôté vendeur.
- Une facture est établie dès l'attribution du bien, avant tout paiement.
- Vous pouvez télécharger vos documents à l'unité ou en lot, dans la limite de 25 documents à la fois.
- Le code de retrait apparaît sur vos factures d'achat dès qu'elles sont payées.
1. Où trouver vos factures
Vous êtes | Où aller | Ce que vous y trouvez |
Acheteur | Acheter › Factures d'achat | Les factures de vos achats, ainsi que les éventuelles factures de frais et de prestation. |
Vendeur | Vendre › Factures de vente | Les factures des biens que vous avez vendus. |
Vendeur | Vendre › Factures de commission | Les factures correspondant à la rémunération d'Agorastore sur vos ventes. |
2. Côté acheteur : vos factures d'achat
La liste affiche, pour chaque facture : la référence, le statut, le montant hors taxes et toutes taxes comprises, la date d'achat et le code de retrait. Vous pouvez ajouter le nombre de biens concernés et le nom du vendeur.
Si vous avez remporté plusieurs biens d'un même vendeur au cours d'une même vente, ils peuvent être regroupés sur une seule facture à plusieurs lignes, avec un seul montant à régler.
3. Côté vendeur : vos factures de vente et de commission
Vous y retrouvez la référence, les montants, la date, le statut et le type de document. Des filtres par statut et par type vous aident à vous repérer lorsque vos ventes sont nombreuses.
Les factures de commission, qui correspondent à la rémunération d'Agorastore, sont regroupées dans un onglet dédié.
4. Comprendre les statuts
Statut | Ce qu'il signifie |
Facturée | La facture est émise et attend son règlement. |
Payée | Le paiement a été reçu. Le code de retrait devient accessible. |
Confirmée | Le retrait du bien a été confirmé. La version définitive de la facture est disponible. |
Commissionnée | La facture de commission a été établie côté vendeur. |
Terminée | Le dossier est soldé : tout a été payé et reversé. |
Annulée / Remboursée | La vente n'a pas abouti, ou les sommes versées ont été restituées. |
5. Télécharger vos documents
- Télécharger une facture
Depuis le menu de la ligne concernée. Avant la confirmation du retrait, vous obtenez une version provisoire ; ensuite, la version définitive.
- Télécharger le bordereau de retrait
Disponible dès que la facture est au statut payée. C'est le document à présenter le jour de l'enlèvement.
- Télécharger plusieurs documents à la fois
Sélectionnez les lignes souhaitées puis lancez le téléchargement groupé. Vous recevez un fichier compressé, dans la limite de 25 documents par téléchargement.
- Télécharger le détail d'une commission (vendeurs)
Un tableau détaillé est disponible sur vos factures de commission, pratique pour votre comptabilité.
Vous pouvez corriger les informations de facturation (organisation, adresse principale) tant que la facture n'est pas payée. Ensuite, seule une demande au service client permet une correction.
Nos conseils
- Vérifiez vos informations de facturation dès réception de la facture, avant de payer.
- Utilisez la recherche par référence pour retrouver rapidement un document ancien.
- Téléchargez la version définitive après le retrait : c'est celle à conserver.
- Exportez vos factures régulièrement si votre comptabilité l'exige.
Questions fréquentes
Pourquoi ai-je reçu deux factures pour un seul achat ?
Selon la vente, le prix du bien et les frais peuvent faire l'objet de deux documents distincts. Un seul règlement, avec la référence indiquée, couvre les deux.
Quand ma facture est-elle disponible ?
Dès l'attribution du bien, avant même le paiement.
Où trouver mon code de retrait ?
Sur votre facture d'achat, dès qu'elle est au statut payée, ainsi que dans l'e-mail qui vous est adressé.
Puis-je modifier l'adresse de facturation après coup ?
Uniquement avant le paiement. Ensuite, contactez le service client.
Combien de factures puis-je télécharger en une fois ?
25 au maximum par téléchargement groupé.
Je ne retrouve pas une facture
Vérifiez l'onglet consulté : les factures d'achat et de vente sont séparées, et les commissions figurent dans un onglet dédié. Si vous enchérissez au nom d'une organisation, assurez-vous d'être connecté avec le bon profil.
Un avoir déclenche-t-il un e-mail automatique ?
Oui, mais uniquement lorsqu'il s'agit d'un avoir total : vous en êtes informé par e-mail et les documents de vente sont retirés de votre espace. Pour un avoir partiel, aucun e-mail automatique n'est envoyé et les documents restent accessibles.
Pourquoi mes documents de vente ont-ils disparu après un avoir ?
Cela signifie que l'avoir émis est total : les documents initiaux sont retirés. En cas d'avoir partiel, ils restent visibles dans votre espace.