Cet article s'adresse aux acheteurs. Il explique quels justificatifs transmettre, comment les envoyer depuis votre espace personnel, comment suivre leur validation et que faire en cas de refus.
En résumé
- Vos justificatifs se téléversent depuis votre espace personnel, dans la rubrique dédiée aux documents.
- Une pastille de couleur vous indique où en est chaque pièce : orange en cours de contrôle, vert validée, rouge refusée.
- Nos équipes contrôlent chaque pièce avant de vous autoriser à enchérir sur les biens qui l'exigent.
- En cas de refus, vous recevez un e-mail motivé et pouvez transmettre une nouvelle pièce.
1. Quels documents transmettre
Votre situation | Pièces attendues |
Vous achètez en tant que particulier | Une pièce d'identité : carte nationale d'identité recto et verso, ou passeport. |
Vous achètez pour une entreprise ou une organisation | La preuve d'enregistrement de votre société et un relevé d'identité bancaire, en plus de la pièce d'identité du responsable du compte. |
Cas particuliers | D'autres justificatifs peuvent être demandés selon le bien ou votre régime fiscal, par exemple une attestation d'exonération de TVA. |
Tous les biens n'exigent pas de justificatifs. Ils deviennent nécessaires pour les ventes réservées aux professionnels, les biens soumis à autorisation et certaines catégories réglementées.
2. Transmettre vos documents, étape par étape
Étape 1 — Ouvrez la rubrique de vos documents
Connectez-vous, puis rendez-vous dans votre espace personnel, dans la partie consacrée à votre profil et à vos documents.
Étape 2 — Ajoutez vos pièces
Sélectionnez le type de document, puis chargez le fichier correspondant. Pensez au recto et au verso lorsque la pièce en comporte deux.
Étape 3 — Envoyez-les en validation
Une fois vos pièces chargées, confirmez leur envoi. Un message vous demande de valider votre choix : tant que l'envoi n'est pas confirmé, le contrôle ne démarre pas.
Étape 4 — Suivez leur validation
Chaque pièce affiche désormais une pastille de couleur indiquant son état.
3. Comprendre les statuts
Pastille | Ce que cela signifie |
Orange — en cours de vérification | Votre pièce a bien été reçue et attend le contrôle de nos équipes. Aucune action de votre part. |
Vert — validée | La pièce est acceptée. Elle reste valable pour vos prochaines demandes. |
Rouge — refusée | La pièce n'a pas pu être acceptée. Un e-mail vous en précise le motif : transmettez une nouvelle pièce. |
Expirée | La pièce avait une durée de validité limitée, aujourd'hui dépassée. Transmettez un document à jour. |
4. Les motifs de refus les plus fréquents
- Document illisible : photo floue, sombre, ou coins coupés.
- Document manquant : verso absent, ou pièce complémentaire non fournie.
- Document non conforme : pièce périmée, ou ne correspondant pas au type attendu.
- Profil incomplet : certaines informations de votre compte doivent d'abord être complétées.
Pour une photo exploitable : posez le document à plat sur un fond uni, en pleine lumière, sans reflet ni flash, et vérifiez que les quatre coins sont visibles et le texte lisible.
5. Documents et autorisation d'enchérir
La validation de vos pièces et l'autorisation d'enchérir sur un bien précis sont deux étapes distinctes :
- Vos documents sont contrôlés une fois pour toutes et restés valables.
- Pour un bien soumis à autorisation, une demande spécifique est créée et examinée à partir de ces pièces.
Tant que la demande n'est pas validée, le bloc d'enchères reste bloqué sur l'annonce et vous indique que votre compte est incomplet ou en attente.
Anticipez : le contrôle n'est pas instantané. Transmettez vos documents dès que vous repérez un bien qui vous intéresse, sans attendre les dernières heures de la vente.
6. Participation des enchérisseurs étrangers
Tout enchérisseur, français ou étranger, peut participer aux ventes proposées sur agorastore.fr.
Les sociétés étrangères peuvent également participer aux ventes réservées aux professionnels ou soumises à autorisation, à condition de remplir les critères d’accès liés aux activités exercées par la société.
Lors de votre demande d’autorisation, chargez sur votre compte un document officiel d’immatriculation de votre société, équivalent au Kbis français, délivré par le Registre du Commerce, le ministère compétent ou l’organisme officiel de votre pays. Ce document doit confirmer l’existence de votre société et détailler l’ensemble des activités exercées.
Exemples de documents acceptés selon le pays :
- Entreprise allemande : Gewerbe-Anmeldung - GewA1
- Entreprise polonaise : Centralna Ewidencja i Informacja o działalności Gospodarczej Rzeczypospolitej Polskiej
- Entreprise roumaine : Certificat De Înregistrare
Pour charger ce document :
- connectez-vous à votre compte ;
- allez dans Mon compte > Documents > Kbis ;
- déposez le document officiel correspondant à votre société.
Pour charger ce document, vous devez être inscrit en tant que Société. Si votre société ne dispose pas d’un numéro SIREN français, vous pouvez indiquer son numéro d’enregistrement local dans le champ réservé au SIREN lors de l’inscription.
Une réponse vous sera apportée sous 48 h. Si la vente concernée est sur le point de se terminer, prévenez le service client après le chargement de vos documents à l’adresse sav@agorastore.fr.
Nos conseils
- Transmettez vos pièces une fois pour toutes, même sans projet d'achat immédiat : vous serez prêt le jour venu.
- Vérifiez la date de validité de votre pièce d'identité avant de l'envoyer.
- Utilisez un scanner ou l'application de numérisation de votre téléphone plutôt qu'une simple photo.
- Après un refus, corrigez précisément le point signalé dans l'e-mail avant de renvoyer la pièce.
Questions fréquentes
Sous quel délai mes documents sont-ils validés ?
Le contrôle est effectué par nos équipes pendant les jours ouvrés. Vous êtes informé par e-mail de la décision.
Dois-je renvoyer mes pièces à chaque enchère ?
Non. Une pièce validée reste valable, sauf si elle expire ou si un justificatif spécifique est demandé pour un bien particulier.
Mes documents sont-ils visibles par le vendeur ?
Non. Ils sont réservés aux équipes Agorastore chargées du contrôle.
Ma pièce est refusée, que faire ?
Lisez le motif indiqué dans l'e-mail, corrigez le point signalé, puis transmettez une nouvelle pièce depuis la même rubrique.
Mes documents servent-ils à toute mon organisation ?
Les pièces de l'organisation, comme la preuve d'enregistrement ou le relevé bancaire, valent pour l'ensemble de ses membres. La pièce d'identité reste attachée à la personne.
Puis-je supprimer un document transmis ?
Vous pouvez transmettre une nouvelle version : elle remplace la précédente. Pour toute autre demande, contactez le service client.