Cet article s'adresse à tous les utilisateurs, acheteurs comme vendeurs.
En résumé
- Par e-mail (sav@agorastore.fr) : le canal le plus complet, réponse sous 24 à 48h ouvrées.
- Le chatbot Igor : disponible 24h/24 et 7j/7 pour les questions courantes.
- Le centre d'aide (cette FAQ) : pour trouver une réponse immédiate.
- Le téléphone : réservé aux demandes urgentes.
- Un projet de vente : un formulaire dédié transmet votre demande à l'équipe commerciale.
1. Les canaux disponibles
Canal | Pour quel usage | Délai de réponse |
📧 E-mail — sav@agorastore.fr | Demande personnalisée, réclamation, signalement | 24 à 48h ouvrées |
💬 Chatbot Igor | Questions courantes | Immédiat, 24h/24 et 7j/7 |
📋 Centre d'aide (FAQ) | Rechercher une réponse par vous-même | Immédiat |
☎️ Téléphone | Demandes urgentes uniquement | Variable |
🏢 Formulaire « Vendre » | Être accompagné dans un projet de vente | Contact par un conseiller commercial |
2. Bien préparer votre message
Pour obtenir une réponse rapide et pertinente, indiquez-nous :
- Votre adresse e-mail de compte
- Le numéro ou le lien de l'annonce concernée (si applicable)
- Une description claire de votre question ou de votre problème
- Des captures d'écran, si elles peuvent nous aider à comprendre la situation
3. Un projet de vente à accompagner
Comment être accompagné pour vendre sur Agorastore ?
- Rendez-vous sur la page « Vendre » du site
- Accédez au formulaire de demande d'informations
- Renseignez les étapes demandées (type de biens, coordonnées, projet, etc.)
- Validez votre demande
Votre demande est ensuite transmise à l'équipe commerciale, qui vous contactera pour vous accompagner.
Nos conseils
- Privilégiez l'e-mail pour toute demande nécessitant un suivi ou des pièces jointes.
- Utilisez le chatbot Igor pour une réponse immédiate aux questions simples, avant de nous écrire.
- Si vous êtes vendeur, vous disposez généralement d'un interlocuteur dédié en plus de ces canaux généraux.
Questions fréquentes
Quel est le délai de réponse par e-mail ?
Comptez généralement 24 à 48h ouvrées.
Le chatbot Igor peut-il traiter toutes mes demandes ?
Igor répond instantanément aux questions courantes. Pour une demande spécifique à votre compte ou à une transaction, écrivez-nous par e-mail.
Puis-je vous appeler à tout moment ?
Le téléphone est réservé aux demandes urgentes. Pour les autres demandes, privilégiez l'e-mail ou le chatbot.