Cet article s'adresse à tous les utilisateurs, acheteurs comme vendeurs.
Il vous explique comment vous connecter à votre Espace Personnel, que faire en cas d'oubli de mot de passe, et comment garder votre compte sûr.
En résumé
- Vous vous connectez avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, depuis le bouton
Connexionen haut de la marketplace.
- Le lien
Mot de passe oublié ?vous permet de réinitialiser votre mot de passe à tout moment.
- Votre mot de passe se modifie depuis la rubrique Sécurité de votre profil, en indiquant votre mot de passe actuel.
- Votre numéro de mobile vérifié participe à la sécurisation de votre compte.
1. Vous connecter à votre Espace Personnel
- Depuis la marketplace, cliquez sur
Connexionen haut de la page. Les messages qui vous invitent à vous connecter, par exemple lorsque vous consultez une annonce, mènent au même écran.
- Renseignez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Validez : vous accédez à votre Espace Personnel.
Deux autres liens sont disponibles sur cet écran :
Créer un compte, si vous n'avez pas encore de compte ;
Retourner vers le site, pour revenir à l'accueil de la marketplace.
Votre adresse e-mail est votre identifiant. Elle est unique : chaque personne dispose de son propre compte, même lorsque plusieurs collègues travaillent au sein de la même organisation.
2. Ce que vous voyez après la connexion
Les rubriques de votre Espace Personnel s'adaptent à votre situation : elles dépendent des activités de votre organisation (achat, vente, ou les deux) et des droits qui vous ont été attribués.
Une rubrique attendue n'apparaît pas ? Ce n'est pas un dysfonctionnement : elle dépend probablement d'un droit dont vous ne disposez pas encore. Demandez à l'administrateur de votre organisation de compléter vos accès.
3. Mot de passe oublié : le réinitialiser
- Sur l'écran de connexion, cliquez sur
Mot de passe oublié ?.
- Renseignez l'adresse e-mail associée à votre compte.
- Ouvrez l'e-mail reçu, puis cliquez sur le lien de réinitialisation.
- Choisissez un nouveau mot de passe respectant les critères indiqués, puis confirmez-le.
- Revenez à l'écran de connexion et identifiez-vous avec ce nouveau mot de passe.
Vous ne recevez pas l'e-mail ? Vérifiez vos courriers indésirables et l'orthographe de l'adresse saisie. Si vous avez plusieurs adresses, assurez-vous d'utiliser celle avec laquelle votre compte a été créé.
4. Modifier votre mot de passe
Vous connaissez votre mot de passe actuel et souhaitez le changer :
- Connectez-vous, puis ouvrez le menu Profil.
- Rendez-vous dans l'onglet Informations, rubrique Sécurité.
- Renseignez votre mot de passe actuel.
- Saisissez votre nouveau mot de passe, puis confirmez-le.
- Cliquez sur
Enregistrer.
Votre nouveau mot de passe est à utiliser dès votre prochaine connexion.
Le mot de passe actuel est demandé pour s'assurer que la demande vient bien de vous. Si vous ne vous en souvenez pas, utilisez plutôt le lien Mot de passe oublié ? sur l'écran de connexion.
5. Les éléments qui sécurisent votre compte
Élément | À quoi il sert |
Adresse e-mail vérifiée | Identifiant de connexion et canal de toutes nos communications importantes |
Numéro de mobile vérifié | Confirmation par code SMS, notamment lors des étapes sensibles |
Mot de passe | Protection de l'accès à votre compte et à vos données |
Droits d'accès | Limitation de ce que chaque membre de votre organisation peut consulter et faire |
6. Compte bloqué
Si votre compte est bloqué, il y a différentes raisons à cela :
- En cas d’impayés lors de précédentes enchères
- En cas de non retrait des produits remportés
- En cas de pratique non réglementaire (solliciter un vendeur d’Agorastore pour acquérir un bien en dehors du cadre de la vente aux enchères)
(Voir l'ensemble des Conditions Générales de Vente)
Si votre compte est bloqué, vous pouvez contacter un conseiller à l'adresse sav@agorastore.fr.
Nos conseils
- Choisissez un mot de passe long et unique, différent de ceux que vous utilisez ailleurs.
- Ne partagez jamais vos identifiants : pour donner accès à un collègue, invitez-le dans votre organisation.
- Maintenez votre adresse e-mail et votre numéro de mobile à jour : ils conditionnent la récupération de votre compte.
- Évitez de vous connecter depuis un ordinateur partagé ; si vous le faites, pensez à vous déconnecter.
- Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe par e-mail ou par téléphone.
Questions fréquentes
Je n'arrive pas à me connecter alors que mes identifiants sont corrects.
Vérifiez d'abord que votre inscription est bien terminée : tant qu'une étape obligatoire reste à compléter, l'accès à l'Espace Personnel est bloqué et vous êtes automatiquement ramené à l'étape concernée. Contrôlez ensuite l'absence d'espace involontaire dans votre adresse e-mail. Si le problème persiste, réinitialisez votre mot de passe, puis contactez notre service client.
Puis-je me connecter avec un autre e-mail que celui de mon inscription ?
Non. La connexion se fait avec l'adresse rattachée à votre compte. Vous pouvez toutefois changer cette adresse depuis vos informations de profil : un lien de confirmation vous est alors envoyé à la nouvelle adresse.
Le lien de réinitialisation ne fonctionne plus.
Les liens de réinitialisation ont une durée de validité limitée et ne peuvent être utilisés qu'une fois. Refaites simplement une demande depuis Mot de passe oublié ? pour recevoir un nouveau lien.
Mon mot de passe est refusé lorsque je le modifie.
Vérifiez les critères affichés sous le champ de saisie, ainsi que la correspondance exacte entre le nouveau mot de passe et sa confirmation. Assurez-vous également que le mot de passe actuel saisi est le bon.
Plusieurs personnes de mon entreprise doivent accéder au compte. Comment faire ?
Chaque personne doit disposer de son propre compte. L'administrateur de votre organisation invite ses collègues et leur attribue les droits correspondant à leur rôle. Vous conservez ainsi la traçabilité des actions de chacun.
Je pense que mon compte est compromis, que dois-je faire ?
Modifiez immédiatement votre mot de passe depuis la rubrique Sécurité de votre profil, ou réinitialisez-le si vous ne parvenez plus à vous connecter. Contactez ensuite notre service client afin que nous vérifiions les opérations récentes sur votre compte.