Cet article s'adresse à tous les utilisateurs, acheteurs comme vendeurs. Il explique le lien entre votre compte personnel et l'organisation au nom de laquelle vous agissez sur Agorastore, et pourquoi cette distinction détermine ce que vous pouvez faire depuis votre espace personnel.
En résumé
- Votre compte est strictement personnel : il correspond à une personne, avec ses propres identifiants.
- Votre compte est rattaché à une organisation : toutes vos actions (enchères, mises en vente, factures) sont réalisées pour le compte de cette organisation.
- Une organisation peut réunir plusieurs collaborateurs, qui partagent les mêmes données mais disposent chacun de leurs propres accès.
- Ce que vous voyez dans votre espace personnel dépend de deux éléments : les activités de votre organisation (acheter, vendre ou les deux) et les rôles qui vous sont attribués.
- Un particulier possède également une organisation, créée automatiquement à son inscription : il en est le seul membre.
1. Compte personnel et organisation : deux notions à distinguer
Votre compte personnel | Votre organisation |
Correspond à une personne physique | Correspond à une entité : entreprise, collectivité, association ou particulier |
Porte vos identifiants, votre e-mail et votre numéro de mobile | Porte le nom, les informations administratives, les adresses et les documents |
Porte vos rôles, donc vos autorisations | Porte les annonces, les achats, les factures et l'historique |
Ne doit jamais être partagé | Peut réunir plusieurs collaborateurs |
Le compte est toujours créé avant l'organisation. C'est pour cette raison que le parcours d'inscription commence par vos informations personnelles, puis vous demande de renseigner votre organisation si vous êtes un professionnel.
2. Ce que les membres d'une même organisation partagent
Tous les collaborateurs rattachés à une même organisation travaillent sur un patrimoine commun :
- les annonces et les brouillons créés par l'organisation ;
- les enchères placées et les achats réalisés en son nom ;
- les factures, les paiements et les reversements ;
- les adresses enregistrées et les documents transmis.
En revanche, chaque collaborateur conserve :
- son propre compte et son propre mot de passe ;
- ses propres informations personnelles ;
- ses propres rôles, et donc ses propres autorisations.
Conséquence pratique : deux collègues peuvent voir la même annonce, mais un seul peut être autorisé à la modifier. C'est le rôle attribué à chacun qui fait la différence.
3. Les statuts de votre compte
Votre compte évolue au fil de votre inscription. Le statut affiché dans la liste des membres de votre organisation vous permet de savoir où en est chaque collaborateur.
Statut | Ce qu'il signifie |
À valider | Le compte vient d'être créé, l'adresse e-mail n'est pas encore confirmée. |
E-mail validé | L'adresse e-mail a été confirmée en cliquant sur le lien reçu. |
Numéro validé | Le numéro de mobile a été confirmé grâce au code reçu par SMS. |
Validé | Les informations obligatoires ont été vérifiées. |
Complet | Le parcours d'inscription est terminé, l'ensemble des fonctionnalités prévues est accessible. |
Bloqué | L'accès à la plateforme est suspendu. Contactez le service client pour connaître la raison et les suites possibles. |
Le blocage d'un compte et le blocage d'une organisation sont indépendants. Un collaborateur peut être bloqué sans que l'activité de l'organisation soit interrompue, et inversement.
4. Une personne, une organisation
Votre compte est rattaché à une seule organisation à la fois. Si vous devez intervenir pour le compte d'une autre entité (par exemple une filiale ou une structure partenaire), deux situations sont possibles :
- Une autorisation est mise en place entre les deux organisations. Vous conservez alors votre compte et vous pouvez ouvrir une session au nom de l'autre organisation : les fonctionnalités disponibles sont recalculées en fonction de ses droits.
- Aucune autorisation n'existe. Un compte distinct doit être créé pour cette organisation, avec une adresse e-mail différente.
La mise en place d'une autorisation entre deux organisations s'effectue avec l'aide de votre interlocuteur Agorastore ou du service client. N'hésitez pas à les solliciter si vous gérez plusieurs structures.
5. Pourquoi une fonctionnalité peut ne pas être visible
Si un menu ou une action n'apparaît pas dans votre espace personnel, la cause est presque toujours l'une des deux suivantes :
- Votre organisation n'exerce pas l'activité concernée. Par exemple, le menu
Vendren'apparaît que si votre organisation est enregistrée comme vendeuse.
- Votre rôle ne couvre pas cette fonctionnalité. Un collaborateur qui ne dispose que du rôle
Achatsne verra pas les écrans de gestion des annonces.
[Image : arborescence des menus de l'espace personnel selon les activités de l'organisation]
Nos conseils
- Créez un compte par personne plutôt qu'un compte partagé : vous conservez la traçabilité des enchères et des mises en vente.
- Vérifiez régulièrement la liste des membres de votre organisation, notamment après un départ.
- Utilisez une adresse e-mail nominative plutôt qu'une adresse générique : c'est elle qui reçoit les notifications d'enchères, de factures et de retraits.
Questions fréquentes
Suis-je obligé de créer une organisation si je suis un particulier ?
Non, vous n'avez aucune démarche spécifique à faire. Votre organisation est créée automatiquement lors de votre inscription et vous en êtes le seul membre. Vous retrouvez simplement vos informations et vos adresses dans votre profil.
Puis-je appartenir à deux organisations avec le même compte ?
Non. Un compte est rattaché à une seule organisation. Si vous devez agir pour une autre structure, une autorisation peut être mise en place entre les deux organisations : contactez le service client.
Mes collègues voient-ils mes enchères ?
Oui, les enchères placées au nom de l'organisation font partie des données partagées. Les collaborateurs disposant du rôle Achats peuvent en consulter le suivi.
Que se passe-t-il si un collaborateur quitte l'entreprise ?
Son compte reste rattaché à l'organisation. Nous vous recommandons de demander le blocage de son compte auprès du service client, plutôt que de réutiliser ses identifiants.
Puis-je changer le nom de mon organisation ?
Les informations administratives d'une organisation (nom, numéro d'identification, numéro de TVA) sont vérifiées. Une demande de modification doit être adressée au service client, qui procédera au changement après contrôle.
Mon compte est bloqué, que faire ?
Contactez le service client. Un blocage peut être lié à une facture impayée ou à une vérification en cours. Vous ne pouvez pas le lever vous-même, ni contourner la situation en créant un nouveau compte.