2️⃣ Décrivez précisément le problème : - 📱 Quel appareil utilisez-vous ? (ordinateur, smartphone, tablette) - 🌐 Quel navigateur ? (Chrome, Safari, Firefox, etc.) - 📸 Joignez des captures d'écran si possible - 🔄 Décrivez les étapes pour reproduire le problème - ⚠️ Messages d'erreur affichés (copiez-les exactement)
3️⃣ Indiquez vos informations : - Votre adresse email de compte - L'URL de la page concernée (si applicable) - La date et l'heure du problème
Solutions rapides à essayer d'abord : ✅ Videz le cache de votre navigateur ✅ Essayez un autre navigateur ✅ Vérifiez votre connexion internet ✅ Déconnectez-vous et reconnectez-vous
Notre équipe technique traitera votre signalement rapidement pour résoudre le problème ! 🔧
Vous ne retrouvez plus une annonce ? Il est possible que durant la vente le vendeur ait décidé de retirer l'annonce car le produit est finalement indisponible ou non-conforme à la fiche publiée.
Notez que nous nous efforçons de limiter ce type d'annulation en nous assurant qu'elle soit légitime et qu'elle corresponde à une impossibilité de céder le bien à l'enchérisseur.
Nous vous présentons nos excuses quand à la gêne occasionnée et espérons pouvoir vous apporter satisfaction à l'occasion d'une prochaine vente sur notre site.
En complément, si vous souhaitez en savoir plus, je vous invite à contacter le service client à l'adresse [sav@agorastore.fr] ✉️
Chez Agorastore, nous mettons un point d'honneur à assurer la qualité des annonces publiées sur notre plateforme, ainsi que la fiabilité des vendeurs.
Un accompagnement rigoureux pour garantir la qualité :
Nos équipes appliquent des procédures de vérification strictes, notamment via un processus KYC (Know Your Customer) qui permet de vérifier l'identité et la légitimité de nos vendeurs. Cet encadrement vise à protéger les acheteurs et à garantir un environnement de vente sécurisé.
Et si une anomalie nous échappait ?
Malgré ces contrôles, le risque zéro n’existe pas. C’est pourquoi nous avons également mis en place une procédure de traitement rapide et rigoureuse des signalements. Chaque signalement est étudié avec attention et fait l’objet d’une vérification approfondie avant toute décision ou action (blocage d'annonce, suspension de compte…).
Quel type de signalement est concerné ?
Vous pouvez nous alerter si vous constatez par exemple :
Des photos douteuses ou incohérentes (image floue, trompeuse ou reprise d’un autre site),
Des documents suspects concernant un véhicule (carte grise, certificat de cession, etc.),
Toute autre incohérence ou élément vous paraissant frauduleux ou illégitime.
Comment signaler une annonce ?
Il vous suffit d’envoyer un email à notre équipe à l’adresse suivante : 📧 sav@agorastore.fr
Nous vous remercions par avance d’y joindre :
Le lien vers l’annonce concernée
Tout élément ou capture d’écran permettant de comprendre la situation
Si lors du retrait, vous constatez que le bien ne correspond pas aux informations indiquées par le vendeur sur la fiche produit, nous vous conseillons très fortement de ne pas récupérer le bien et de nous en avertir le plus rapidement possible.
En cas de non-conformité d'un produit, nous vous invitons à nous contacter par mail à sav@agorastore.fr.
