Vous avez des questions sur un produit ? Vous pouvez contacter directement le vendeur pour obtenir des informations complémentaires.
💬 Contacter le vendeur
Pour poser une question sur un produit :
- Rendez-vous sur la fiche produit du bien qui vous intéresse
- Utilisez la section « Une question sur ce bien ? »
- Posez votre question (caractéristiques, état, possibilité de visite, photos supplémentaires, etc.)
- Vous recevrez la réponse par email à l'adresse associée à votre compte
📸 Demander des photos ou documents supplémentaires
Oui, vous pouvez tout à fait demander des photos ou des documents supplémentaires concernant un produit.
Utilisez la même procédure via la section « Une question sur ce bien ? » pour faire votre demande au vendeur.
Le vendeur pourra mettre à jour sa fiche produit en fonction des questions que vous avez posées, en plus des réponses vous étant transmises directement par mail, tant que l'enchère n'a pas encore été ouverte.
⏰ Délai de réponse
Délai habituel : Généralement entre 24 à 72 heures (jours ouvrés)
Facteurs influençant le délai :
- La disponibilité du vendeur
- La complexité de votre question
- Le volume de questions reçues
- Les horaires de travail du vendeur (collectivités publiques, entreprises)
Les vendeurs s'efforcent de répondre dans les meilleurs délais, mais il est possible que vous n'ayez pas de retour avant la fin de la vente.
❓ Si vous ne recevez pas de réponse
- Patientez quelques jours : Les vendeurs peuvent être occupés
- Vérifiez vos spams : La réponse peut être arrivée sans que vous ne l'ayez vue
- Consultez le descriptif et les documents disponibles : Assurez-vous d'avoir pris connaissance de toutes les informations déjà présentes sur la fiche produit
- Contactez le support : Si après 5-7 jours vous n'avez toujours pas de réponse et que cela est limitant pour votre enchère, écrivez à sav@agorastore.fr qui pourra relancer le vendeur
💡 Conseil
Posez vos questions le plus tôt possible avant la fin de la vente pour avoir le temps de recevoir une réponse et de décider d'enchérir en connaissance de cause.
Notre plateforme est amenée à évoluer dans les prochains mois, afin de vous permettre une expérience de questions/réponses encore plus aboutie.