Ten artykuł jest przeznaczony zarówno dla kupujących, jak i dla sprzedawców. Wskazuje, jak postępować, gdy odbiór nie przebiega zgodnie z planem: opóźnienie, przeszkoda, nieobecność jednej ze stron, niezgodny przedmiot lub spór na miejscu.
W skrócie
- Nigdy nie potwierdzaj odbioru, który nie miał miejsca: potwierdzenie jest ostateczne i uruchamia wypłatę środków.
- W przypadku przeszkody poinformuj drugą stronę przed umówionym terminem.
- Kod odbioru nie wygasa: przesunięcie terminu nie powoduje jego utraty.
- W przypadku sporu przerwij operację i skontaktuj się z działem obsługi klienta tego samego dnia.
1. Nie możesz przyjechać w przewidzianym terminie
Jesteś kupującym
Poinformuj sprzedawcę jak najszybciej, korzystając z danych kontaktowych podanych w Twoich informacjach o odbiorze, i zaproponuj nowy termin z tych, które ogłosił. Twój kod odbioru pozostaje ważny: nic nie tracisz.
Jesteś sprzedawcą
Poinformuj kupującego, jak tylko zauważysz przeszkodę (zamknięte miejsce, nieobecny personel, niedostępny przedmiot) i zaproponuj nowy termin. Nie potwierdzaj odbioru, dopóki przedmiot nie został wydany.
Punktualne opóźnienie rozwiązuje się prawie zawsze prostym telefonem. To brak komunikacji zamienia nieprzewidziane wydarzenie w spor.
2. Druga strona się nie zjawia
Sytuacja | Co powinieneś/powinnaś zrobić |
Sprzedawca jest nieobecny w dniu odbioru | Nie odjeźdżaj bez śladu: zanotuj godzinę swojej wizyty, spróbuj skontaktować się ze wskazaną osobą kontaktową, a następnie zgłoś sytuację działowi obsługi klienta. |
Kupujący nie przyjedzie odebrać przedmiotu | Przypomnij mu się, a następnie zgłoś sytuację swojemu opiekunowi Agorastore. Nie potwierdzaj odbioru. |
Kupujący nie daje już znaku życia | Zgłoś to: opłaty mogą zostać zastosowane wobec kupującego zgodnie z ogólnymi warunkami sprzedaży. |
3. Przedmiot nie odpowiada temu, co zostało ogłoszone
- Nie zabieraj przedmiotu i nie przekazuj swojego kodu odbioru.
- Wykonaj zdjęcia na miejscu, z kilku kątów.
- Omów sytuację ze sprzedawcą: czasem wyjasnienie wystarczy, aby rozwiać wątpliwości.
- Jeśli spór się utrzymuje, skontaktuj się z działem obsługi klienta tego samego dnia, dołączając swoje zdjęcia i numer referencyjny faktury.
Gdy kod jest już przekazany i odbiór potwierdzony, transakcja jest uznawana za zakończoną i środki są wypłacane sprzedawcy. Weryfikacja na miejscu jest więc momentem zasadniczym.
4. Inne częste sytuacje
Przedmiot jest za ciężki lub za duży na Twój pojazd
Załadunek należy do kupującego. Umów się na nowy termin z odpowiednimi środkami, zamiast podejmować ryzykowny odbiór.
Przedmiot został uszkodzony podczas załadunku
Załadunek przebiega na odpowiedzialność kupującego. Zgłoś natychmiast incydent obu stronom i działowi obsługi klienta.
Przekazałeś/przekazałaś kod za wcześnie
Skontaktuj się niezwłocznie z działem obsługi klienta: potwierdzenie nie może zostać anulowane z Twojego konta osobistego.
Kod odbioru jest odrzucany
Sprawdź jego wprowadzenie znak po znaku. Jeśli był już użyty, odbiór został już potwierdzony: dział obsługi klienta może sprawdzić stan sprawy.
Kupujący chce zrzekać się swojego zakupu
Wygrana licytacja jest zobowiązaniem twardym. Sytuację należy przedstawić działowi obsługi klienta, który wskaże obowiązujące konsekwencje.
Nie znajdujesz kodu odbioru
Możesz skontaktować się bezpośrednio z pomocą klienta Agorastore, która może Ci pomóc w tej sytuacji.
5. Skuteczny kontakt z działem obsługi klienta
Dla szybkiego rozpatrzenia przygotuj:
- numer referencyjny faktury dotyczącej sprawy;
- datę i godzinę przewidzianej wizyty;
- rzeczowe podsumowanie tego, co się wydarzyło;
- Twoje zdjęcia lub pisemną korespondencję, jesli dotyczy.
Nasze wskazówki
- Potwierdź swoją wizytę w przeddzień: większość incydentów można w ten sposób uniknąć.
- Zachowuj pisemną dokumentację swojej korespondencji z drugą stroną.
- Sprawdź przedmiot przed załadunkiem, nigdy po nim.
- W przypadku wątpliwości nic nie potwierdzaj i zwróć się do działu obsługi klienta.
Najczęściej zadawane pytania
Czy mój kod odbioru wygasa, jeśli przesuwam swoją wizytę?
Nie. Pozostaje ważny, dopóki odbiór nie zostanie potwierdzony.
Czy mogę anulować swój zakup, jeśli nie mogę przyjechać?
Nie. Zakup pozostaje należny; przedstaw swoją sytuację działowi obsługi klienta, aby znaleźć rozwiązanie w postaci przesunięcia terminu.
Jestem sprzedawcą: czy muszę przechowywać przedmiot bez ograniczenia czasowego?
Nie. Zgłoś brak odbioru swojemu opiekunowi Agorastore, który wskaże Ci dalsze postępowanie.
Kto płaci w przypadku nieudanego odbioru?
Zależy to od sytuacji. Opłaty mogą zostać zastosowane zgodnie z ogólnymi warunkami sprzedaży.
Sprzedawca prosi mnie o kod przed wydaniem
Nie przekazuj go. Kod zaświadcza, że rzeczywiście odebrałeś/odebrałaś przedmiot.
Czy mogę uzyskać zwrot środków, jeśli przedmiot mi nie odpowiada?
Zależy to od typu sprzedaży. W przypadku klasycznej sprzedaży przez maklerstwo, kupujący-konsument korzysta z 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy, licząc od pierwszego dnia terminu odbioru. W przypadku sprzedaży przybitej przez naszego komisarza aukcyjnego, to prawo nie ma zastosowania: tylko udowodniona niezgodność może uzasadnić rozpatrzenie przez dział obsługi klienta. Zobacz Czy na przedmioty sprzedawane na Agorastore obowiązuje gwarancja?.