Cet article s'adresse aux acheteurs. Il explique comment poser une question au vendeur depuis une annonce, où retrouver les réponses, et ce que signifient les différents statuts de vos questions.
En résumé
- Vous posez vos questions en bas de l'annonce, dans la section
Questions & réponses.
- Le vendeur reçoit votre question et y répond depuis son espace personnel.
- Vous êtes prévenu par e-mail dès qu'une réponse vous est apportée.
- Toutes vos questions sont regroupées dans votre espace personnel, menu
Acheter>Questions & réponses.
1. Poser une question, étape par étape
Étape 1 — Ouvrez l'annonce concernée
Rendez-vous sur la page du bien qui vous intéresse, puis faites défiler jusqu'à la section Questions & réponses, tout en bas.
Étape 2 — Lisez les échanges déjà publiés
Lorsque le vendeur a rendu ses réponses publiques, elles apparaissent directement sur l'annonce. Votre question a peut-être déjà sa réponse : vous gagnerez du temps.
Étape 3 — Cliquez sur Poser une question
Un champ de saisie apparaît.
Étape 4 — Rédigez puis envoyez
Formulez une question précise, puis cliquez sur Envoyer. Elle est transmise au vendeur.
Vous devez être connecté pour poser une question : c'est ce qui nous permet de vous transmettre la réponse.
2. Ce qui se passe ensuite
- Le vendeur reçoit votre question et la traite depuis son espace personnel.
- Dès qu'il répond, vous recevez un e-mail.
- La réponse apparaît dans votre espace personnel, et sur l'annonce si le vendeur a choisi de la rendre publique.
Les délais de réponse dépendent du vendeur. Posez vos questions dès que possible après la publication de l'annonce, sans attendre les dernières heures de la vente.
3. Suivre vos questions depuis votre espace personnel
Rendez-vous dans le menu Acheter > Questions & réponses.
Par défaut, vous voyez les questions en attente de traitement. Un sélecteur vous permet d'afficher les autres.
Statut | Ce qu'il signifie |
En attente | Votre question a bien été transmise, le vendeur ne l'a pas encore traitée. |
Traitée | Le vendeur a répondu : sa réponse s'affiche sous votre question. |
Ignorée | Le vendeur n'a pas souhaité répondre. Le motif qu'il a indiqué vous est communiqué et s'affiche à l'écran. |
Une question traitée affiche directement la réponse du vendeur :
Une question ignorée affiche le motif indiqué par le vendeur :
Depuis cette liste, un clic sur la miniature du bien vous ramène à l'annonce, et l'action Consulter affiche l'ensemble des échanges publics liés à ce bien.
4. Réponses privées et réponses publiques
Le vendeur choisit, pour chaque réponse, si elle reste privée ou devient publique :
- privée : vous seul la voyez, dans votre espace personnel et par e-mail ;
- publique : la question et la réponse s'affichent sur l'annonce, pour tous les acheteurs intéressés.
C'est pourquoi certaines annonces comportent déjà plusieurs échanges : profitez-en avant de poser la vôtre.
5. Quelles questions poser ?
Les questions les plus utiles portent sur ce que l'annonce ne peut pas montrer :
- l'état de fonctionnement du bien et son historique d'entretien ;
- les défauts visibles sur les photos, pour en connaître l'étendue ;
- les conditions d'accès au lieu de retrait : quai, engin de levage, gabarit du véhicule nécessaire ;
- les accessoires ou documents fournis avec le bien ;
- la possibilité d'une visite, si l'annonce ne le précise pas.
Ne communiquez jamais de coordonnées personnelles dans une question, et ne proposez pas d'achat en dehors de la plateforme : ces échanges peuvent être signalés et vous perdriez toute protection liée à la vente.
Nos conseils
- Une question par sujet : vous obtiendrez des réponses plus précises.
- Mentionnez ce que vous avez déjà lu dans l'annonce, pour éviter une réponse déjà publiée.
- Restez courtois et factuel : votre question peut devenir visible de tous.
- Si la réponse tarde et que la clôture approche, envisagez une visite ou renoncez plutôt que d'enchérir dans le doute.
Questions fréquentes
Ma question est-elle visible par les autres acheteurs ?
Uniquement si le vendeur choisit de rendre sa réponse publique. Dans ce cas, la question et la réponse s'affichent sur l'annonce.
Sous quel délai vais-je recevoir une réponse ?
Cela dépend du vendeur. Vous êtes prévenu par e-mail dès qu'il répond.
Ma question apparaît comme « ignorée », pourquoi ?
Le vendeur n'a pas souhaité y répondre et a indiqué un motif, qui vous est communiqué. Vous pouvez reformuler votre question si elle reste pertinente.
Puis-je contacter directement le vendeur ?
Non. Les échanges passent par la section questions et réponses : ils sont ainsi tracés et protègent les deux parties.
Puis-je poser une question après la fin de la vente ?
La section reste consultable, mais pour toute question postérieure à la vente, adressez-vous au service client.
Puis-je modifier ou supprimer ma question ?
Non. Relisez-vous avant l'envoi ; si nécessaire, posez une nouvelle question plus précise.